Kullanılmış Ve Yanlış Ayakkabılar Gönderildi, İade Talebim Haksızca Reddedildi

Derimod’dan online olarak 5 çift ayakkabı ve 1 çanta satın aldım. Aynı sipariş içinde bir ayakkabı çiftinin iki adet sol tek olarak gönderildiğini, başka bir ayakkabının ise kullanılmış ya da yoğun şekilde denenmiş durumda tarafıma ulaştığını gördüm.

Ürünü teslim aldığım anda bu durumu fark ederek, iade sürecine geçmeden önce ayakkabıların fotoğraflarını çektim. Yani ürünlerin bana ulaştığı andaki halini gösteren, durumu net biçimde ortaya koyan fotoğraflar elimde mevcut.

Ürünleri iade ettikten sonra ise iademin olumsuz sonuçlandığına dair mesaj aldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde daha da şaşırtıcı bir gerekçe ile karşılaştım; ayakkabının benim kullanımım sonucunda bu hale geldiği, yani ürünü benim kullanmış olduğum iddia edildi. Oysa ürün bana zaten kullanılmış/denenmiş şekilde gönderildi ve ben tam da bu nedenle teslim aldığım anda fotoğraflarını çektim.

Bir tüketici olarak, tarafıma kullanılmış veya hatalı (çifti iki sol olan) ürün gönderilmesinden sonra, ürünün bu durumunun sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı siparişte bir çift ayakkabının iki sol ayakkabı olarak gönderilmiş olması da, ürün gönderim ve kontrol süreçlerinde ciddi aksaklıklar olduğuna işaret etmektedir.

Derimod’dan beklentim oldukça açık ve makul. Tarafıma gönderilen ürünlerin teslimattan önceki kontrol kayıtlarının incelenmesini, elimde bulunan fotoğrafların dikkate alınmasını ve haksız şekilde reddedilen iade talebimin kabul edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Elimde ürünlerin bana ilk ulaştığı andaki durumunu gösteren fotoğraflar ile sipariş ve iade kayıtları bulunmaktadır, gerekirse bunları ilgili mercilere de sunmaya hazırım. Müşteriyi kullanılmış ürün göndermekle suçlamak yerine, ürünün müşteriye hangi durumda teslim edildiğinin araştırılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.