Vestel Derin Dondurucuda Aşırı Karlanma Ve Garanti Kapsamında Kırıcı Servis Tutumu

Vestel CD60001EX model derin dondurucum yaklaşık bir haftadır iç kısmında gözle görülür şekilde yoğun karlanma yapmaya başladı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu durumun normal olmadığını düşünerek Vestel’e başvurdum. İnternette yaptığım araştırmalarda da Vestel derin dondurucularda benzer karlanma ve buzlanma sorunlarının birçok kişi tarafından yaşandığını gördüm.

Ayrıca Google’de yazan bilgiye göre derin dondurucuda oluşan kar kalınlığının 4 mm’ye kadar normal olduğu, bu ölçünün aşılması durumunda ise bir sıkıntı olduğu belirtiliyor. Benim derin dondurucumdaki karlanma ise 2 cm’yi geçmek üzere. Ben 9 aylık hamile bir bayanım, doğumum belki saatler sonra. Bana bu süreçte hem böyle davrandıkları için, hem beni bu sıcaklarda zor durumda bıraktıkları için, hem de ürünlerinin arkasında durmadıkları için çok üzgünüm. Hakkımı helal etmiyorum. Satarken neden 6 ayda bir ürünün durdurulması gerektiğini söylemiyorlar ki, ben 6 ay bile olmamış ürünü zaten boşaltmış ve temizlemiştim. Etrafımda çoğu kişi Vestel derin dondurucu kullanıyorken böyle bir aksilik yaşamak ve çözüm bulunmaması, bir daha bu markadan alışveriş yapmamamız gerektiğini gösterdi. Vestel pişmanlıktır.

Servis ile görüştüğümde üslupları oldukça kırıcıydı ve sorunu yerinde incelemeyi bile tercih etmediler. Telefon görüşmesinde bu durumun normal olduğunu, eğer gelirlerse vidalarda bir sorun yoksa kullanıcı hatası sayacaklarını ve bu durumda benden servis ücreti talep edeceklerini söylediler. Ürünüm garanti kapsamındayken, daha ürünü görmeden peşin peşin kullanıcı hatası denilmesi ve ücretle adeta tehdit edilir gibi konuşulması hem mağduriyetimi artırdı hem de güvenimi tamamen sarstı.

Vestel’in, derin dondurucumdaki karlanma sorununu garanti kapsamında yerinde inceleyerek gerekli kontrolleri yapmasını, gerçek arıza tespiti sonrası kullanıcı hatası yoksa hiçbir ücret talep edilmeden sorunun giderilmesini ve tarafıma daha saygılı, anlayışlı bir iletişimle dönüş yapılmasını talep ediyorum.