Vestel Defne İklimlendirme Servisi Mağduriyeti Ve Garanti Kapsamı Sorunları

Hatay Defne’de bulunan adresimde Vestel Flora 24000 BTU klimalar kullanıyorum. Yaz başında aldığım, 6 aylık klimada sorun başlayınca Vestel müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirildi. Gelen servis, klimayı yıkamak gerektiğini, bunun için de 1300 TL ödemem gerektiğini söyledi. Cihazımın yeni ve garantili olduğunu belirterek bu işlemi ve ücreti kabul etmedim, başka servis talep ettim. Bu kez gelen diğer servis, klimaya gaz basılması gerektiğini, yıkanmasına gerek olmadığını söyleyerek önceki servisin söylediğini tamamen çürüttü.

Kışa girerken bu kez klima hiç ısıtmamaya başladı. Test yaptığımızda da “servis gelmeli” uyarısı veriyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu sefer yine aynı servis, Defne İklimlendirme adıyla yönlendirildi. Telefonla filtreleri temizlememi, olmazsa tekrar aramamı söylediler. Filtreleri temizlememize rağmen sorun devam etti, tekrar aradık fakat iki gün boyunca gelmediler. Müşteri hizmetlerini arayınca yine aynı servisi yönlendirdiler. Ben de daha önce gereksiz ücret talep ettiklerini, bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde, servis bunu inkar etti.

Servis sadece klimaya bakarak borunun değişmesi gerektiğini, ertesi gün geleceklerini söyledi ancak Defne İklimlendirme bu sözünde durmadı ve gelmedi. Tekrar aradığımda, şikayet ettiğimi belirttiğim için kimseye söylemeden servis talebimi iptal etmişler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu iptalden haberleri olmadığını, yeniden servis kaydı açacaklarını söylediler.

Garantili ve yeni aldığım bir klima için bu kadar uğraştırılmak, farklı servislerin birbirini çürüten yorumları, gereksiz ücret talepleri ve özellikle Defne İklimlendirme’nin sorumsuz ve sözünde durmayan tutumu nedeniyle mağdur oldum. Maalesef beyaz eşya hariç 7 klimamı da Vestel’den aldım ve şu an ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Vestel’den, öncelikle Defne İklimlendirme servisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu servis hakkında işlem başlatılmasını ve ardından da klimamın ısıtma sorununun garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden, yetkin bir ekip tarafından gelip tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Bu süreçte başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.