Vestel Çamaşır Makinesinin Tambur Yanması Ve Aşırı Parça Ücreti

Vestel marka cmı 128342 çamaşır makinesinin tamburu 8 Ekim tarihinde yandı ve makine kullanılamaz hale geldi. Bu ürünü 2022 yılında almıştım, daha sonra bu modelle değişim yapıldı ve yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Bir çamaşır makinesinin bu kadar kısa sürede tambur yakacak seviyede arıza vermesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Evimde 3 adet Vestel klima, kurutma makinesi, kahve makinesi, termosifon, ocak ve fırın dahil olmak üzere birden fazla üründe Vestel markasını tercih ettim. Yani uzun süredir Vestel müşterisiyim ve markaya duyduğum güven nedeniyle tüm beyaz eşya ve elektronik tercihlerimi bu yönde yaptım. Buna rağmen çamaşır makinesinde yaşadığım bu ciddi arızada, müşteri sadakatimin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını görmek beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili servisin incelemesi sonucunda sadece parça ücreti olarak 11.600 TL talep edildi. Üstelik bu bedelde herhangi bir indirim de yapılmadı. Garanti süresi bitmiş olsa bile, bir makinenin bu kadar kısa sürede bu derece ciddi bir arıza yaşamasının üretim kalitesi ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Vestel’den, bu arızaya ilişkin olarak yüksek parça ücretinin yeniden gözden geçirilmesini, uzun süredir markanızı tercih eden bir müşteri olarak makul bir indirim veya maliyetin tamamen karşılanması yönünde müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.