Vestel Çamaşır Makinesinin Elektronik Kartı Temin Edilemedi, Yeni Makine Almak Zorunda

Vestel’den 2012 yılında aldığım Cmp_XL_7210_cl model çamaşır makinem 11.08 tarihinde e01 arızası verdi. Yetkili servis olarak Karşıyaka / İzmir Şemikler servis hizmeti geldi. Yapılan kontrolde kapak kilidi arızası ve buna bağlı elektronik kart sorunu olduğu söylendi.

Servis, kapak kilidini bulduğunu ancak elektronik kartın artık üretilmediğini ve temin edilemediğini, bu nedenle makinenin tamir edilemeyeceğini, çöpe atıp yeni makine almam gerektiğini belirtti. Ben parça bedelini ödemeyi kabul etmeme rağmen, Vestel’in gerekli kart stoğunu bulundurmaması sebebiyle yeni ürün almaya zorlanmamı kabul edemiyorum. 2017’de garantisi bitmiş bir makinenin elektronik kartının bu kadar kısa sürede tedariğinin tamamen kesilmesi tüketici mağduriyetine yol açmaktadır.

Ayrıca ilk aşamada parça değişimi yapılacak denmesine rağmen, daha sonra “parçanız yok, yapamıyoruz ama servis ücretimiz 800 TL, öder misiniz” şeklinde talepte bulunuldu. Hem onarım yapılamayıp hem de bu şekilde servis ücreti talep edilmesini de hakkaniyetli bulmuyorum.

Vestel’den, çamaşır makinemin elektronik kartının tedarik edilip kapak kilidiyle birlikte arızanın giderilmesini veya en azından makul bir çözüm ve mağduriyetimi giderecek şekilde destek sağlanmasını talep ediyorum.