Vestel Buzdolabının Çözülmeyen Arızası, Gıda Bozulması Ve Maliyetli Mağduriyet

Mersin Erdemli’de kullandığımız Vestel buzdolabımız yaklaşık 3 hafta önce bozuldu ve o günden beri dolabımızı kullanamıyoruz. Yetkili servisi çağırdığımızda motor kartının arızalı olduğu, değiştirilmesi gerektiği ve parçanın ellerinde olmadığı, sipariş verileceği söylendi. Yaklaşık 1 hafta sonra parça geldi, takıldı ancak sorun hiç düzelmedi.

Daha sonra bu kez anakartın arızalı olduğu ve onun da değişmesi gerektiği söylendi, onu da yaklaşık 1 hafta bekledik. Ana kart da değiştirildi fakat yine hiçbir düzelme olmadı. Şimdi de ekran kartının arızalı olduğu, parçanın ellerinde olmadığı, sipariş verileceği ve yine beklememiz gerektiği söyleniyor. Şu an 4. Haftaya girmek üzereyiz ve hâlâ buzdolabımızdan faydalanamıyoruz.

Tüm bu süreçte, sorunu çözmeyen parça değişimleri için yaklaşık 5.000 TL civarında bir tutar çıkarıldı ve bu hesaba henüz takılmamış, gelmesi beklenen son parçanın ücreti dahil değil. Son gelecek parçanın ücretini sorduğumuzda da net bir bilgi verilmiyor, ayrıca o parçanın da sorunu kesin olarak çözüp çözmeyeceği belli değil. Yani hem yüksek bir maliyetle karşı karşıyayız hem de ortada kesin bir çözüm yok.

Yaklaşık 1 aydır dolabımız çalışmadığı için içindeki tüm gıdalar bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldık. Vestel gibi köklü bir firmanın yetkili servisinin bu kadar deneme-yanılma şeklinde, iş bilmezce hareket etmesi ve müşterisini bu kadar süre mağdur etmesi gerçekten yakışmıyor.

Sorunumuzun bir an önce net ve kalıcı şekilde çözülmesini, gereksiz yere değiştirilen ve sorunu gidermeyen parçalar için çıkarılan ücretin tarafımıza yansıtılmamasını, bu uzun süreli mağduriyetimizin ve bozulan gıdalarımızın da makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.