to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabının Arızaları ve Değişim İmkansızlığı
Ürün 6 yıldır yaşlı annem ve babamın evinde yasal olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesindeki seçimlik hakları'' yasalarını hiçe sayan ve daha önce yapmış olduğum şikayetler buna ek olarak her yaz olduğu gibi bu yazda ürün arızalandı 7 kez gelen servise biz artık bu ürünün yiyeceklerimizi çöp etmesinden ve yaşlı anne babamızın hayatını hiçe sayarak içinde bozulan ürünlerin farkında olmadan dönüp tüketilmesinden zehirlenme olabileceğinden bıktık dedik ancak bu seferde sözde çözüm için arayan yetkililer ürünün stokta olmadığını Vestel artık üretim yapmıyor.
Bunun yerine kaba bir şekilde şu an mini bir buzdolabı alamayacağımız, sadece 1 kerede attığımız ürünlerin bile parası olmayan 10bin küsur para teklif ettiler biz ürünün değişmesini ısrarla istediğimiz halde fabrikada hiçbir şekilde üretim yapmıyor ve stok yok denildi ve bunu bana müşteri hizmetleri - şikayet hattı- çözüm masası hepsi aynı şeyleri kitaptan okurcasına söylüyorlar 10bin lirayı alıyorsan al almıyorsan yapacak bir şeyin yok gibisinden konuşuyorlar. Yani Vestel'in garantisine hele ek garantisine inanıp dolabı ikinci el fiyatına alıp bana parasını vermeniz bu markanın ne kadar para odaklı olduğunun göstergesidir yasal ve hukuksal olarak görüşeceğiz. Müşteri hizmetlerinin konuşmaları ürünün yakarken Youtube.com Instagram Facebook hesaplarında Vestel buzdolabı yanıyor # eriyle gelecek.
Gelişme
2021 yılında Vestel mağazasından aldığım Vestel marka buzdolabı, alındığı günden beri beni mağdur ediyor. Yaz ayları geldiğinde buzdolabı sürekli randımanlı çalışmıyor, içindeki gıdalarım bozuluyor. Her sene yaz döneminde defalarca ürünlerim çöpe gitti.
Bu süreçte Vestel yetkili servisi 7–8 kez eve geldi, her seferinde bir parça ekleyip müdahale yaptılar ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Cihazın kronik bir problem yaşadığını kendilerinin de gördüğünü düşünüyorum çünkü tekrar tekrar aynı şikayetle servis kaydı açmak zorunda kaldım.
Son aşamada ürün için değişim talebi çıktı ancak bu kez de ellerinde ürün olmadığını, fabrikada üretimin durduğunu söyleyip bana para iadesi teklif ettiler. 2026 Haziran ayında, o günün koşullarında bir buzdolabı için 10.600 TL ücret önerdiler. Günümüz piyasa koşullarında bu bedelin kesinlikle makul olmadığını ve yaşadığım mağduriyeti karşılamadığını düşünüyorum.
Vestel’den, yıllardır süren bu sorun ve defalarca başarısız servis müdahalesi nedeniyle ya aynı ya da mümkünse üst segment yeni bir buzdolabı ile değişim yapılmasını ya da en azından güncel piyasa değerine uygun, mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek bir ödeme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesi için yasal haklarım çerçevesinde, gerekirse mahkemeye başvurmaya ve sosyal medya ile diğer mecralarda süreci kamuoyu ile paylaşmaya kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Tamamen yalan yanlış bilgiler sizin için sosyal medyanın her olanağını kullanacağımdan hiç şüpheniz olmasın
Cevap verecek bir şeyde yok bunu okuyan arkadaşlar en güzeli CİMER üzerinden kağıt kaydı oluşturun böylelikle ürün için en hızlı çözüme bu şekilde sonuçlandırabilirsiniz. Yasal olarak da hakkınız var yerinde avukat bulursanız sizden bu davaları almak için can atacaktır isteyen arkadaşlar buradan yorum yaparak benden yardım talebinde bulunabilir bilginiz olsun.
