Vestel Buzdolabının 4 Yılda Ayıplı Olarak Soğutmaması Ve Haksız Servis Ücreti Talepleri

Vestel marka NF64012EX İ10Wi‑Fi model buzdolabım, satın alınmasından sadece 4 yıl sonra “soğutmuyor” uyarısı verdi. Ürün kurulduğu günden beri yerinden hiç oynatılmadı, darbe almadı ve akım koruyucu prizle kullanıldı. Buna rağmen yetkili servisin atölyede yaptığı inceleme sonucunda gövde içi gaz kaçağı olduğu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığı belirtildi. Arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı hem yetkili servis hem de Vestel müşteri hizmetleri tarafından açıkça onaylandı. Ürünün garanti süresi 3 yıl olup, bu süre dolduktan kısa bir süre sonra bu ağır arızanın ortaya çıkması dikkat çekicidir.

Ticaret Bakanlığı tarafından buzdolapları için belirlenen yasal kullanım ömrü 10 yıl olmasına rağmen, buzdolabım henüz 4. yılında üretim ve malzeme kalitesizliği nedeniyle tamamen kullanılamaz hâle geldi. Kullanıcı kaynaklı hiçbir kusur olmadan 4 yılda ürününün adeta çöp olması ve Vestel’in bunun arkasında durmayıp benden çeşitli bedeller talep etmesi, marka açısından son derece olumsuz bir imaj oluşturmaktadır. Buna rağmen Vestel, ayıplı ürün için bana şu kabul edilemez teklifleri sundu: güncel buzdolabı değerinin yaklaşık yarısına denk gelen 37.500 TL fark ödeyerek yeni ürün alma, diğer beyaz eşyaları yarı fiyatına alma ya da 4 yıl önceki, bugün hiçbir hükmü kalmayan fatura bedelinin iadesi. Bu tekliflerin hiçbirini kabul etmedim.

Teklifleri reddetmem üzerine bu kez “Ürünü atölyede tutamayız” denilerek, tamir edemedikleri ayıplı ürünü evime geri getirmek için benden 1.630 TL nakliye ve servis ücreti talep edildi ve bu bedel tahsil edildi. 4 Ağustos Salı gününden beri, yazın en sıcak günlerinde buzdolapsız kalarak ailece ciddi mağduriyet yaşadık.

Müşteri memnuniyetini göz ardı eden ve marka algısını zedeleyen bu yaklaşım nedeniyle Vestel’den şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilerek buzdolabımın ayıpsız, yani yenisiyle, bedelsiz olarak değiştirilmesini ve haksız yere alınan 1.630 TL servis ve nakliye ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptığımı ve oradan gelecek sonucu da beklediğimi bilgilerinize sunarım.