Vestel Buzdolabının 2 Haftada Arızalanması Ve Gıda Ziyanı

Hepsiburada üzerinden Tosya’da bulunan “Koreli Vestel Bayi” isimli satıcıdan 2025 yılı Ekim ayında Vestel nfk54021 cs Gı Pro 481 litre buzdolabı satın aldım. Ürünü özellikle yerli ve milli bir marka olduğu için tercih ettim. Yeni evime 11 Nisan’daki düğünümden sonra kullanmak üzere aldığım için, ileriye dönük mağduriyet yaşamamak adına kurulumunu yine Ekim ayı içinde Vestel servisine yaptırdım ve dolabı 3 gün boş çalıştırdım. Fiili kullanıma ise 11 Nisan’dan itibaren başladım.

Kullanıma başladıktan kısa süre sonra buzdolabının derin dondurucu bölümünün çalışmasına rağmen normal soğutucu bölümünün soğutmadığını, yiyeceklerin 1–2 hafta içinde bozulduğunu fark ettim. Bunun üzerine Vestel genel merkez ile görüşerek servis talebinde bulundum. Servis, önce buzdolabını atölyeye götürüp kaçak testi yapmaları gerektiğini söyledi, ben ise kapağın cam olması sebebiyle taşıma sırasında zarar görebileceğini belirttim. Daha sonra servis eve gelerek kaçak testini burada yaptı, borulara kaynak işlemi uyguladı, nem tutucu filtreyi değiştirdi ve gaz basarak ürünü tekrar kullanmamı söyledi. Ben başta değişim talep etmeme rağmen, servis görevlisi onarımın daha kısa sürede sonuçlanacağını söylediği ve gıdalarımın daha fazla zayi olmaması için bu onarımı kabul ettim.

Kısa süre sonra buzdolabı tekrar aynı arızayı verdi, derin dondurucu çalışırken soğutucu bölüm yine soğutmamaya başladı. Servis tekrar kaçak testi yaptı. Bu aşamada, cihazın kesinlikle değişimini, değişim kabul edilmezse de güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesini talep ettim. Servis kaçak testi sonucunda değişim talebimi aldığını belirtti. Telefonda görüştüğümde değişim değerlendirme süresinin önce 48 saat olduğu söylendi, ardından 3 iş günü diye mesaj geldi, sonrasında tekrar aradığımda sürenin 72 saate çıkabileceği ifade edildi. Bu süreçte birçok peynir, zeytin, yoğurt gibi temel gıda ürününü bozuldukları için çöpe atmak zorunda kaldım.

Ayrıca bu süreçte tarafıma geçici (konsinye) buzdolabı bırakılmasını talep ettim, getirilen dolabın da bozuk olduğunu tespit ettim. Yeni evli bir çift olarak zaten sınırlı imkânlarla doldurduğumuz buzdolabındaki gıdaların iki kez bozulması hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet oluşturdu. Yerli ve milli diye güvenerek tercih ettiğimiz Vestel’in servis sürecinde bizi bu şekilde yarı yolda bırakması, emeğimizle ve birikimimizle aldığımız ürünün bu kadar sorunsuzca kullanılmaması bizi gerçekten çok üzdü.

Vestel’den öncelikle bu buzdolabının güncel satış fiyatı üzerinden para iadesini, bu mümkün değilse ürünün yenisi ile değişimini ve bu süreçte iki kez dolapta bozulan gıdaların bedelinin karşılanmasını ya da benzer gıdaların firma tarafından temin edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunlar sebebiyle Vestel markasından tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.