Vestel Buzdolabındaki Gaz Kaçağı İçin Ücretsiz Değişim İsteği

Vestel marka buzdolabımız, gövde içinde gaz kaçağı olduğu söylenen bir arıza verdi ve buzdolabı tamamen kullanılamaz hâle geldi. Ürünü alalı yaklaşık dört yıl olmuştu ve bu arızanın kullanıcı hatasından değil, tamamen ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyoruz.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde, bize buzdolabı için önce yaklaşık 17.000 TL ödeme yapmamız gerektiği, bu ücret karşılığında ise başka marka bir buzdolabı temin edebilecekleri söylendi. Ücret talebini ve mevcut markamız dışındaki bir marka önerilmesini kabul etmediğimizi, aksi durumda şikayetçi olacağımızı ilettik. Bunun üzerine tekrar arandık ve fiyatı düşürebileceklerini söylediler; ancak biz bunu da kabul etmedik.

Bu süreçte CİMER üzerinden de şikayette bulunduk ancak başvurumuz haksız bulunarak sonuçlandı. Buna rağmen ürünün kronik bir arızaya sahip olduğunu, gövde içi gaz kaçağı gibi ciddi bir sorunun tüketici aleyhine yorumlanmaması gerektiğini düşünüyoruz.

Vestel’den, dört yıl önce aldığımız ve gövde içi gaz kaçağı arızası veren buzdolabımız için herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.