Vestel Buzdolabındaki Ana Gövde Gaz Kaçağı Ve Tazminat Talebi

2021 yılının Temmuz ayında Vestel’den satın aldığım Vestel puli AK/543VMK-HRF (YINX-BND) KKL-GRI co model, seri numarası 5102*************7000368 olan buzdolabım 24.09.2026 tarihinde Kağıthane/İstanbul’daki adresimde arızalandı. Daha önce de Vestel markalı ürünlerde sorun yaşamış olmama rağmen yerli malına olan inancımdan dolayı bu markadan vazgeçmemiştim.

Arıza sonrası her zamanki gibi Vestel yetkili servisini çağırdım. Gelen yetkili servis elemanları buzdolabının ana gövdesinde gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle ürünün tamirinin mümkün olmadığını belirttiler. Bir buzdolabının sadece 3–5 yıl gibi kısa bir sürede ana gövdesinden gaz kaçağı yapacak kadar arızalanmasını mantıklı bulamıyorum. Bu problemin yalnızca bana özgü olmadığını, aynı model veya benzer Vestel buzdolaplarında da aynı sorunu yaşayan birçok kişinin olduğunu öğrendim.

Beyaz eşyalar üretilirken ufak tefek imalat hataları bir yere kadar kabul edilebilir; ancak ana gövdedeki malzemeden tasarruf etmek uğruna bu derece kaliteden ödün verilmesini, tabiri caizse ürünün kritik yerinden kısmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum hem tüketici olarak beni mağdur etmiş, hem de yerli malına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bugünden sonra Vestel markasını tercih etmeyi düşünmüyorum, çevremde ürün almayı düşünenleri de yaşadığım tecrübeyi anlatarak caydırmaya kararlıyım.

Bugünkü ekonomik koşullarda benzer bir buzdolabının fiyatı 50.000 TL civarındadır. Dolayısıyla bu arızanın, kullanılan malzeme ve imalat kalitesiyle ilgili olduğunu düşündüğüm için ticari ömrünü tamamlamamış bu ürünle ilgili zararımın Vestel tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ürünün tamiri mümkün olmadığı yetkili servis tarafından belirtilmiştir, ben onarım veya değişim değil, uğradığım maddi zararın tazmin edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin göz ardı edilmemesini, Vestel’in müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergileyerek zararımı karşılamasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için bu model ve üretim serisiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.