to read complaints and reviews, or file yours.Onarılamayan Buzdolabına Sadece Eski Fiyatın İadesi Teklifi: Hakkaniyetli Çözüm Bekleyen Müşteri
23.03.2021 tarihinde Vestel marka bir buzdolabı satın aldım. Cihazımda meydana gelen arıza nedeniyle 1 Temmuz tarihinde Vestel servisi üzerinden kayıt oluşturdum. Servis ekiplerinin yaptığı inceleme ve azot testi sonucunda buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğu, bu nedenle ürünün tamir edilemeyeceği tarafıma bildirildi ve değişim süreci başlatılarak dosyam fabrikaya gönderildi.
Sonrasında aynı modelin ve muadil bir ürünün bulunmadığı, bu yüzden sadece o dönem ödediğim 5.084 TL tutarındaki bedelin iade edilebileceği söylendi. Dosyam iki kez değerlendirilmesine rağmen sonuç değişmedi ve başka bir çözüm sunulmadı.
Arızası onarılamayan bir ürün için, yıllar önce ödediğim tutarın aynen iade edilmesini adil bulmuyorum. Bugünkü piyasa koşullarında bu bedelle aynı özelliklerde yeni bir buzdolabı almak mümkün değil. Bu süreçte günlerce buzdolapsız kaldım, gıdalarım bozulduğu için maddi kayıp ve ciddi mağduriyet yaşadım, ayrıca geçici olarak başka bir buzdolabı temin etmek zorunda kaldım.
Vestel’den beklentim, yaşadığım mağduriyeti gerçekten giderecek, bugünkü koşulları da gözeten hakkaniyetli bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Merhaba 22 temmuzda müşteri hizmetleri ile görüştüm buzdolabının 5 buçuk yıl önce aldığım 5084 TL fiyatın bana ödenebileceğini reddettiğimi cihazın bana teslim edildiğini söyledi sizler bana tanınan 6052 sayılı kanunu işleme alıp Tüketici Hakları'na başvurmaya mecbur bıraktınız
