to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Buzdolabımın Motoru Yanmış, İkame Ürün Talep Ediyorum
Vestel marka buzdolabım garanti kapsamında olmasına rağmen kronik arızalar yaşamış ve son olarak motoru yanmıştır. Bu nedenle 14/07/2026 tarihinde 2026/0091.2980 numaralı dosya ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım, süreç yasal mercide devam etmektedir.
Bu aşamadan sonra ürünün tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyor, ayıplı ürünün ayıpsız misli ile, yani sıfır bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün uzun süredir serviste olması ve buzdolabı olmadan yaşamak zorunda kalmamız nedeniyle ailemle birlikte ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre, garanti kapsamındaki ürünün 10 iş günü içinde tamir edilip teslim edilememesi halinde tüketiciye geçici kullanım için benzer özelliklere sahip bir ürün tahsis edilmesi gerekmektedir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ikame buzdolabı sağlanmamıştır.
Mağduriyetimizin daha fazla artmaması için, yasal süreç devam ederken derhal ikame (emanet) bir buzdolabının adresime sevk edilmesini ve asıl ürünümle ilgili olarak da ayıpsız misliyle değişim talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Bölge servisiniz az önce tarafımı arayarak elinizde yedek/ikame buzdolabı olmadığını beyan etmiştir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği tarafıma geçici ürün sağlama yükümlülüğünüz devam etmektedir. Ayrıca servisin 'cihaza parça istendi, tamir edilecek' yönündeki beyanını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün tamir edilmesini onaylamadığımı, yasal seçimlik hakkım doğrultusunda sıfır ürün ile değişim talebimi ve Tüketici Hakem Heyeti sürecimi sonuna kadar sürdüreceğimi yinelerim. En kısa sürede mağduriyetimin giderilerek ikame cihazın ulaştırılmasını veya doğrudan sıfır ürün değişim işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru sonrasında yetkili servis tarafından tekrar arandım. Tarafıma, cihazımın onarılarak hemen ertesi gün teslim edilebileceği, aksi takdirde ellerinde emanet/yedek cihaz bulunmadığı ve sürecin uzayacağı söylenmiştir. Hayati önem taşıyan buzdolabı gibi bir üründe, ellerinde yedek cihaz olmadığını açıkça itiraf ederek beni evimde dolapsız bir şekilde bilerek mağdur etmektedirler. Ayrıca ürünün stoklarda olmadığı bahane edilerek, yasalara aykırı bir şekilde "kullanım zamanına göre para iadesi (amortisman kesintisi) " yapılabileceği ima edilmiştir. 6502 Sayılı Kanun'un 11. Maddesi uyarınca garanti süresi içinde arızalanan ürünüm için seçimlik hakkımı "Ayıpsız Misli ile Değişim (Sıfır Ürün) " yönünde kullandığımı, rızam dışında yapılacak hiçbir onarımı kabul etmediğimi ve enflasyon karşısında erimiş eski fatura bedeli üzerinden yapılacak usulsüz bir para iadesine onay vermeyeceğimi net bir şekilde beyan ettim. Tüketici Hakem Heyeti resmi olarak Vestel’den "Savunma İstenmiştir" aşamasına geçmiştir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne aykırı şekilde tarafıma yedek dolap sağlamayarak beni mağdur eden ve yasa dışı dayatmalarla süreci yokuşa süren Vestel'e karşı geri adım atmayacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar savunarak Hakem Heyeti kararını bekleyeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım. Vestel Genel Merkezi'nden yasalara uygun, adil bir muadil ürün değişimi teklifi gelmediği sürece bu haklı mücadelemden vazgeçmeyeceğim.
Vestel den Mail geldi
Şikayetvar platformundaki paylaşımlarım ve Tüketici Hakem Heyeti'nin Vestel’den resmi "Savunma İstemesi" sonrasında, daha önce ellerinde yedek cihaz olmadığını iddia eden Vestel Müşteri Hizmetleri tarafıma yazılı olarak ulaşmıştır. Şikayetim ve yasal süreç sonrasında geri adım atarak, 20 Temmuz tarihi için yedek buzdolabı organize ettiklerini bildirmişlerdir. Bu durum, kamuoyu baskısı ve yasal süreç başlamadan önce yetkili servisin "yedek dolap yok, süreç uzar" diyerek beni tamirata zorlama politikasının ne kadar haksız olduğunu açıkça kanıtlamaktadır. Vestel'in mağduriyetimi hafifletmek adına nihayet yasal zorunluluğu olan yedek cihazı sağlama adımını olumlu bulmakla birlikte; rızam dışı onarımı kesinlikle kabul etmeyeceğimi, yasal hakkım olan "Ayıpsız Misli ile Değişim (Sıfır Ürün) " talebimin arkasında olduğumu ve Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar takip edeceğimi tekrar beyan ederim. Haklı mücadelem sıfır, güncel muadil cihaz teslim edilene kadar kararlılıkla devam edecektir.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel'in kurumsallıktan ne kadar uzaklaştığının ve tüketiciyi nasıl oyaladığının resmi kanıtı: Tarafıma atılan resmi mailde 20 Temmuz 17:00-19:00 saatleri arasında teslim edileceği yazılı olarak taahhüt edilen yedek buzdolabı teslim edilmemiştir! Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan verilen söz tutulmamış ve mağduriyetim katlanarak devam ettirilmiştir. Sözün tutulmadığı ertesi gün (21 Temmuz) tarafım aranarak, sanki yedek cihaz sözü verilmemiş gibi tekrar "dolabınızı tamir edelim, üzerine 3 yıl ek garanti verelim" teklifinde bulunulmuştur. Bunu da reddetmem üzerine bu kez "Ellerimizde muadil ürün/stok yok, değişim isterseniz çok uzun süre beklersiniz" denilerek gözdağı verilmeye çalışılmıştır! Taahhüt ettiği yedek cihazı bile getiremeyen, stok yok bahanesiyle süreci uzatarak beni yıldırmaya çalışan ve ek garanti vaatleriyle yasal "Sıfır Ürün Değişimi" hakkımın üzerini örtmeye çalışan bu anlayışı kabul etmiyorum. 6502 Sayılı Kanun gereği stokta birebir ürün yoksa, tarafıma üst/güncel bir muadil model verilmesi yasal zorunluluktur. Tutulmayan sözler, psikolojik baskılar ve rızam dışı onarım teklifleri Tüketici Hakem Heyeti dosyama eklenmektedir. Karar çıkana kadar tek bir adım bile geri atmayacağımı kamuoyuna saygıyla duyururum.
Yasal zorunluluk gereği ikame cihazı (Regal marka dar dolap) teslim aldım. Ancak bu cihaz orijinal 4 kapılı dolabımın (4 kapılı gardırop tipi puzzle fd56001 e eski bozulmuş dolabım) hacmini ve işlevini karşılamaktan uzaktır. Hakem Heyeti ve Şikayetvar sürecim doğrultusunda onaylanan sıfır muadil cihazımın tarafıma teslim edilmesini bekliyorum.
