Vestel Buzdolabı Tamirinde 4 Aylık Gecikme Ve Alt Model Teslimi

Vestel’den 07.02.2025 tarihinde satın aldığım, kurulumu ise evimizin geç bitmesi nedeniyle Eylül 2025’te yapılan nfk540 ecv A++ model buzdolabım kısa süre içinde arızalanmıştır. Vestel yetkili servisini arızayı fark ettiğim Mayıs 2026’da aradım, parça değişimi yapılmasına rağmen sorun çözülememiş ve buzdolabı atölyeye götürülmüştür.

Bu süreç, mevzuattaki azami 20 iş günlük tamir süresini aşacak şekilde 5. Aydan 9. Ayın sonuna kadar, yaklaşık 4 ay sürmüş ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde ikame ürün verilmemiştir. Ailecek uzun süre buzdolapsız kaldığımız için ciddi mağduriyet yaşadık. Ayrıca bu süre zarfında yetkili servis çoğu zaman telefonlara cevap vermemiş, geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aranmadım, bilgiyi sürekli biz arayarak almak zorunda kaldık.

Uzun süren tamir sürecinin sonunda ürünün değişimine karar verildi; ancak satın aldığım ve servise teslim ettiğim buzdolabının özelliklerinin çok altında, muadil olmayan, daha düşük segment bir model adresime getirilip bırakılmıştır. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği değişim ürününün ayıpsız misli, yani eşdeğeri veya üst modeli olması gerekirken, bana “aynısı ve seçtiğim modele yakın cam kapaklı model stokta yok” denilerek daha alt segment bir model ve mutfağıma uymayan seçenekler sunulmuştur. Mutfak dolaplarım özel tasarım olduğu için önerilen modellerin hem ölçü hem tasarım açısından uygun olmadığını, ayrıca para iadesi teklif edilse bile mevcut enflasyon sebebiyle o bedelle eşdeğer bir buzdolabı almamın mümkün olmadığını belirttim.

Tüm bu süreç hem çok uzun sürmüş hem de iletişim ve çözüm açısından yıpratıcı olmuştur. Vestel’den, satın aldığım nfk540 ecv A++ model buzdolabımla özellikleri bakımından eşdeğer veya daha üst segmentte bir buzdolabının tarafıma sağlanmasını ve dört aya yakın süre buzdolapsız bırakılmam da dahil olmak üzere yaşadığım mağduriyet için ayrıca uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.