Vestel Buzdolabı Soğutmuyor, Servis Süreci Ve Yetersiz Para İadesi

Vestel 540 model buzdolabım yaklaşık 9 Haziran’dan beri soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Vestel servisini aradım, gelip kontrol ettiler ve gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle ürün için değişim kararı aldıklarını söylediler. Ben de bu karara göre sürecin ilerlemesini bekledim.

Bir süre sonra tekrar aradığımda bu kez ellerinde ürün olmadığını, beklemem gerektiğini söylediler. Bunu da kabul ettim ancak süreç boyunca beni bilgilendirmek için tek bir defa bile aramadılar, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Son aşamada da yaklaşık 3 sene önce ödediğim buzdolabı bedelini para iadesi olarak teklif ettiler.

Aradan yıllar geçmişken, bugün aynı özelliklerde bir ürünü o fiyata almanın imkansız olduğu çok açıkken, sadece eski alışveriş bedelini iade etmeyi çözüm olarak sunmalarını kabul edemiyorum. Madem böyle bir çözüm sunuluyor, o zaman ürüne garanti vermenin ve benim de üzerine ekstra ücret ödeyerek garantiyi 7 yıla çıkarmamın hiçbir anlamı kalmıyor. Üründen de, verilen hizmetten de, müşteri hizmetleri sürecinden de son derece mağdur ve memnuniyetsizim.

Vestel’in, yaşattığı mağduriyeti dikkate alarak, beni bugün aynı segmentte ve benzer özelliklerde yeni bir ürünle ya da buna denk adil bir çözümle mağdur etmeyecek şekilde para iadesi veya değişim sağlamasını talep ediyorum.