Üretim Kusurlu Gaz Kaçaklı Buzdolabı İçin Ücretsiz Değişim Ve Servis Ücretlerinin İptali Talebi

Mart 2020’de Vestel’in kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım yaklaşık 533 litrelik alttan donduruculu buzdolabım, yaklaşık bir yıl kadar önce soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Vestel servisini arayarak kayıt oluşturdum; ürün servis tarafından evimden alındı ve test edildi. Test sonucunda buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğu ve bu nedenle tamirinin mümkün olmadığı bana iletildi.

Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da gövde içindeki gaz kaçaklarının kullanıcı hatasından değil, zamanla ortaya çıkan üretim kaynaklı bir problem olduğu, bu yüzden de klasik garanti süresi içinde değerlendirilemeyecek bir durum olduğu kanaatindeyim. Bu tür gövde kaynaklı gaz kaçağı sorunlarında tüketici lehine verilmiş emsal mahkeme kararları bulunduğunu biliyorum ve yaşadığım sorunun da bu kapsamda değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bunlara rağmen, stokta ürün yok olduğu gerekçesiyle tarafıma sadece 5.018 TL ödeme teklif edilmesini ve ayrıca bu süreç için yaklaşık 1.500 TL civarında servis ve getir‑götür ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Hem üretim kaynaklı bir arıza nedeniyle mağdur ediliyorum hem de bu mağduriyet giderilmeden ek ücret ödemem bekleniyor; bu durumu hakkaniyete ve Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum.

Vestel’den, gövdeden kaynaklanan ve üretim kusuru niteliğindeki bu arıza için benden hiçbir ücret talep edilmeden buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini, bu süreçte talep edilen servis ve getir‑götür ücretlerinin iptal edilmesini ve benzer emsal kararlar doğrultusunda mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.