Vestel Buzdolabı Motor Arızası, Garanti Sorunları Ve Sahte Servis Ziyareti

Vestel marka buzdolabımız yaklaşık 15 gündür arızalı olmasına rağmen sorunumuza bir türlü kalıcı çözüm üretilmedi. Servis ilk geldiğinde motorun değişmesi gerektiğini söyleyip bizi yaklaşık 1 hafta bekletti. Ardından motor değişimi yapıldı ancak buna rağmen buzdolabı hâlâ çalışmıyor, sürekli hata veriyor ve ötüyor.

Motor değişiminden sonra aynı gün tekrar servisi aradığımızda, “48 saat bekleyin, soğutur” denildi. Buna rağmen buzdolabı düzelmedi ve biz günlerdir çözüm bekliyoruz. En son 11.09 tarihinde servis geldi, sonrasında da tekrar beklemeye devam ettik. Bugün ise herhangi bir şekilde kapımıza gelmeden “adrese geldik, evde yoktunuz” şeklinde mesaj atıldı. Yıl 2026 olmuşken müşteriyi bu şekilde oyalayan ve gerçekte olmayan ziyaretler yapılmış gibi gösteren bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Gaziantep Şahinbey’de yaşıyoruz ve yaz günü buzdolapsız kaldığımız için gerçekten çok zor durumdayız. Ürünü özellikle garantili ve motoru 10 yıl garantili olduğu için tercih etmiştik, ancak yaşadığımız mağduriyet garantinin de doğru düzgün işlemediğini gösteriyor.

Vestel’den talebim, öncelikle gerçek bir servis ziyaretiyle adrese gelip buzdolabını düzgün şekilde kontrol etmeleri ve sorunu tamamen çözmeleri, hatalarını telafi etmeleridir. Eğer buzdolabı tüm bu müdahalelere rağmen düzelmiyorsa, ayıplı ürün kapsamında buzdolabının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.