Penguen Kitabevi'nden Hediye Kitap Değişiminde 10 Gün Kuralı İhlali

Pendik Kurtköy Yenişehir Mahallesi’nde bulunan Penguen Kitabevi’nden 13 Haziran tarihinde hediye olarak alınmış kitapların değişimi için, fişimle birlikte 23 Haziran’da, yani tam 10. günde mağazaya gittim. Kitaplar hediye olduğu için hiç kullanılmamış, açılmamış ve tertemiz durumdaydı.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar, fişi göstermeme rağmen sistemde göremediklerini, 10. gün olduğu için artık görünmüyor olabileceğini, hatta saatin/dakikanın geçmiş olabileceğini söyleyerek değişim yapmayı reddettiler. Mağazada yazan 10 gün değişim süresine birebir uymama rağmen, son gün ve saat bahanesiyle değişim yapılmaması beni hem mağdur etti hem de kuralların keyfi uygulandığını hissettirdi.

Ben, ilan ettikleri 10 günlük süreye uymuş bir müşteri olarak, hediye alınmış ve hiç kullanılmamış kitapların değişiminin yapılmasını ve bu keyfi uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi suçlar bir üslupla “neden son güne bıraktınız” gibi ifadeler kullanılmamasını, değişim kurallarının açık, net ve istisnasız şekilde uygulanmasını istiyorum.