Vestel Buzdolabı Arızası Sonrası Yetersiz Servis Ve Maddi Zarar

Melike

1.017

13 Ekim'de Vestel marka buzdolabında soğutmama problemi nedeniyle yetkili servisi aradık. 'Birsa Elektronik'ten geldiler, anakartta problem olduğunu söylediler ve değişmesi gerektiğini belirttiler. 3500 TL ödeme yaptık, iki güne gelecek ve takacağız dediler. Ara ara servisi aradık, sonunda eve gelip anakart ve ekran kartını değiştirdiler. Sorunun çözüldüğünü söyleyip gittiler. Buzdolabının içini tekrar doldurduk, ancak gecenin sonunda herhangi bir soğutma olmadı, çok düşük bir soğutmayla çalışıyordu. Sabah aradığımızda, 'İçinden bir şey yemeyin, zehirlenirsiniz. İki güne soğutur.' dendi. Bütün kışlıkları, buzluk içindekileri, kahvaltılıkları, sebzeleri, her şeyi çıkarttık. Buzluktaki kışlıklar hariç her şey çöp oldu. Sadece içindekilerden 20 bin liradan fazla zararımız var. Süreci hızlandırmaları için ricada bulunduk. 7/24 komşulara bir şeyler koymaktan, bitmeyen ürünlerin bozulmasından yaşadığımız mağduriyet ve bebeğimin mamalarının bozulması da cabası. Sonrasında ekipten farklı kişiler göndermişler, bu sefer de kapının tutmasını sağlayan bobini değiştirdiler. Termometre koyuyoruz, artık çalışır dediler. 'Akşam beş gibi ararım sizi, sorun çözülmemiş olursa para iadesi yaparız.' dediler, tamam dedik. Daha önce SMS ile gelecek dedikleri fişimizi de istedik, fişi bir türlü alamadık, onca tartışmaya rağmen. Tüm çözüm önerilerini onlar bana sunacağına, ben onlara sundum ama medeniyette bir yere kadar. Sonrasında sorun çözülmedi, bir de üstüne para iadesi yapmadan söktükleri parçaları da çöpe attık. Yeni taktıkları parçaları söküp götüreceklermiş, para öyle iade edilecekmiş. Tabi kabul etmedim, elimde resmi hiçbir şey yok, gayriresmi misiniz belli değil. Yazılı, ıslak imzalı kağıt verin, resmi mail atın gibi çözüm önerilerimin hiçbirine yanaşılmadı. Ben de kendilerine, 'Paramı hesabıma atın, parçayı öyle alırsınız.' dedim. İki gün sonra yine aradım, 'Ben tekrar konuşayım üstlerimizle.' dediler. Biraz tartışma sonrası, servis ücreti olarak 600 TL alacağız sizden dediler. Ben de kendilerine, 'Hizmet mi aldım sizden de böyle bir para kesiyorsunuz? Ne beni fakir, ne sizi zengin eder. Paramı yollayın, işlem fişini de mail olarak atabilirsiniz.' dedim. Sonunda 21 Ekim'de elemanı yolladılar, parçaları söktü aldı, 2900 TL elden para verdi. Ben de, 'Resmi hiçbir şey yapmıyorsunuz, fişimi de vermediniz.' dedim, 'Atacağız.' dediler. Hâlâ fiş atacaklar.

Melike

Vestel genel merkezi müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme gerçekleştirdiğim Pınar hanıma mağduriyetimi tüm detayları ile anlatmaya çalıştım ve gerçekten yetkili uzman birilerinin gelip makinemizin arızasını gidermelerini istedim ve gelen yetkili servis bayisinden şikayetçi olmak istediğimi dile getirdim ancak aldığım cevap bulunduğumuz bölgede sadece o yetkili servisin olduğu başka bir yetkili servis gönderemeyeceklerini söyledi. Şikayetimle ilgili bir şey yapacak mısınız dediğimde kaçamak cevaplar aşınca süreci takip edebilecek miyim bana bir SMS mail vb gelecek mi dedim istediğimizde tekrar arayıp sorabilirsiniz dendi. Vestel adına, markasına yakışmadı. Kurumsallıktan çok uzak davranışlar bunlar.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Melike

Kayıtlarınıza bakarsanız şikayetimi de sorunumun çözülmediğini de Vestel'in sorunun çözülmesi adına bir çözüm sunmadığını da görürsünüz. 20 gün bir ev buzdolapsız olamayacağından Vestel marka buzdolabını şaka gibi ancak hurdacıya bedavaya verdik. Farklı bir markadan buzdolabı satın aldık. Artık Vestel'in yakınından dahi geçmeyiz. Buraya sorun çözülmüş gibi otomatik yazılar copy paste yapana kadar ilgili birimlerinizden biri zahmet edip arasaydı keşke. Ancak kurumsallıktan ne kadar uzak olduğunuzu yine gösterdiniz.