Vestel Bulaşık Makinesinin Sürekli Arızası Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

14.08.2025 tarihinde Vestel'den kodu 20267374 olan BM 6312 X wıfı bulaşık makinesini satın aldım. İlk siparişimde tarafıma teslim edilen ürün kusurlu olduğundan, kurulum bile yapılmadan değişim talebinde bulundum. Bu süreçte çeşitli zorluklar yaşamama rağmen ürünün değiştirilmesi konusunda sonunda anlaşma sağlandı ve yeni bir makine tarafıma teslim edildi. İkinci ürün ise Eylül ayının ilk haftasında ancak ulaştırılabildi. Yeni olarak getirilen bu ürün, teslim edildiği günden itibaren su akıtma ve düzgün yıkamama sorunları gösterdi. Bu nedenle iki kez teknik servis talebinde bulundum. İlk teknik servis incelemesinde cihazda herhangi bir sorun olmadığı söylenerek bana fiilen yardımcı olunmadı. Ayrıca bu incelemede, yaşadığımız bölgedeki suyun yapısı nedeniyle makinenin iyi yıkamayabileceği, yeni nesil makinelerin çevreci olduğu için yalnızca uzun, yaklaşık 3 saatlik programlarda etkili yıkama yapabileceği ve elektrik tasarrufu nedeniyle kurutma performansının düşük olmasının normal olduğu ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek cihazın bu şekilde çalışmasının normal olduğunu düşündüm ve defalarca aynı bulaşığı 2–3 kez uzun programlarda yıkamak zorunda kaldım. Zaman içinde cihazdaki sorunlar artınca ikinci kez teknik servis çağırdım. Bu incelemede teknik eleman, makinenin doğru çalışmadığını, suyu ve parlatıcıyı düzgün almadığını, mekanik arızalarının bulunduğunu ve genel olarak sağlıklı çalışmadığını açıkça belirtti. Bu tespitten sonra aslında ürünün başından beri arızalı olduğunu anlayabildik. Ürünü satın aldığım günden itibaren bu sorunları yaşamam nedeniyle birebir değişim talebinde bulundum.
Bu talebim üzerine firma çözüm merkezi tarafından aranarak ürünün birebir değişiminin yapılacağı tarafıma söylendi. Ancak ertesi gün yapılan ikinci aramada, ürünün satın alma tarihinin üzerinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle değişim talebimin reddedildiği ve yalnızca onarım yapılabileceği bildirildi. Ben ise ürünün ilk günden itibaren ayıplı olduğunu ve 6 ay dolmadan önce arıza kaydı oluşturduğumu belirtmeme rağmen bu husus dikkate alınmadı, mağduriyetim giderilmedi. İlk günden beri sorunlu olan ve son servisin de mekanik arızalı olduğunu kabul ettiği bir ürün için sadece onarım teklif edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün baştan itibaren ayıplı olması, sürecin uzaması ve yaşadığım tüm mağduriyetler nedeniyle, Vestel’in bulaşık makinesini birebir yeni ürün ile değiştirmesini ya da ödediğim bedelin iadesini sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.