Vestel Bulaşık Makinesi İçin 17 Gündür Parça Bekliyorum, Çözüm Ve Bilgi Alamıyorum

Mine · 2025-11-14T11:46:38+03:00

30 Kasım’da İstanbul Üsküdar’daki evimdeki Vestel bulaşık makinem için servis çağırdım. Servis ekibi, makinede bir arıza tespit edip parça gerektiğini belirtti ve o tarihten bu yana 17 gündür parça bekliyorum. Bu süre içinde Vestel müşteri hizmetlerini üç kez telefonla aradım, ayrıca bir kez de onlar beni aradı. Ancak her seferinde sadece “fabrikada parça yok, sizin için üretime aldık, bekleyin” şeklinde bir yanıt aldım; net bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı. Kalabalık bir aile olduğumuz için günde 3–4 kez bulaşık yıkamak zorunda kalıyorum ve bu durum hem zaman hem de fiziksel olarak beni oldukça zorluyor. Üstelik cihazımın garanti süresi devam ediyor ve herhangi bir ücret talep edilmedi. Vestel gibi köklü bir markadan bu kadar uzun süren bir bekleme ve ilgisizlik yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumun acilen çözülmesini, parça temin sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi takip eden Müşteri İlişkileri Yetkilimiz paylaşımınız ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Mine

Vestel – 17 Gündür Bekletiliyorum! Bu Kadar Uzayan Parça Tedariği Kabul Edilemez 30 Kasım’da bulaşık makinem arıza yaptı, servis gelip parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen hâlâ parça temin edilmedi. Her aradığımda aynı cümleyi duyuyorum: “Parça yok, sizin için üretimde.” Bu bilgi dışında hiçbir açıklama yapılmadı, süreç tamamen belirsiz. Biz kalabalık bir aileyiz ve bu süre boyunca günde 3–4 kez bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldım. Bu hem fiziksel olarak beni çok yordu hem de günlük yaşamımı ciddi şekilde zorlaştırdı. Vestel gibi büyük bir markanın bir parçayı 17 gündür tedarik edememesi ve müşteriyi bu kadar mağdur etmesi kabul edilemez. Acil olarak çözüm istiyorum: • Parçanın derhal temin edilip onarımın yapılması veya • Makinenin yenisiyle değiştirilmesi Mağduriyetimin artık bir an önce giderilmesini talep ediyorum.