Garanti Sonrası Ortaya Çıkan Kronik Panel Arızası Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık iki yıl önce, 25.07.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar Buca şubesinden 19.800 TL ödeyerek Philips 58pus8507 model televizyon satın aldık. Televizyonumuzda, sonradan öğrendiğimiz kadarıyla üretim kaynaklı kronik panel arızası bulunuyormuş ve bu arıza genellikle garanti süresinin bitimine yakın dönemde ortaya çıkıyormuş.

Ekim ayında, ekranda ilk olarak alt kısımda şerit şeklinde renkli bir çizgi belirdi. Bunun yayından mı yoksa televizyondan mı kaynaklandığını anlayamadık. Kasım ayında bu çizgi genişledi, yaklaşık bir hafta sonrasında da ekranda enine parlak gölge şeklinde ince çizgiler oluşmaya başladı. Son üç gündür ise televizyon açıldıktan kısa süre sonra görüntü tamamen gidiyor, yalnızca ses kalıyor.

Bu durum üzerine Philips yetkili servisini aradığımızda, sadece modeli söylediğimiz anda bile gelmeye gerek duymadan bu modelde kronik panel arızası olduğunu ve 15.000 TL karşılığında ücretli tamir yapabileceklerini belirttiler. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, onlar da garanti süresi bittiği için aynı şekilde ücretli onarım teklif ettiler. Arızanın bizim kullanımımızdan değil, üretim hatasından kaynaklandığını, bu nedenle onarımın ücretsiz yapılması gerektiğini belirttik ancak talebimiz kabul edilmedi.

Garanti süresi biter bitmez ya da hemen sonrasında ortaya çıkan, servis tarafından da kronik olduğu kabul edilen bir panel arızasının bedelinin tüketiciye yüklenmesini hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı buluyorum. Philips’ten, bu üretim hatası nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve televizyon bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.