to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Bayisinin Yanıltıcı Fırın Satışı Ve Çözüm Bulunamaması
İstanbul Kağıthane Gültepe Vestel bayisinden yaklaşık 6–7 ay önce Solo bir fırın satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle çift tepsi pişirme özelliği olan bir fırın istediğimizi net bir şekilde belirttik. Buna rağmen bayi, bu özellik varmış gibi ürünü anlatarak yanlış ürün satışı yaptı. Kuruluma gelen ekip de üründe çift tepsi pişirme özelliği varmış gibi bilgi verdi.
Fırını kullanmaya başladığımızda ürünün çift tepsiyi aynı anda pişirmediğini fark ettik. Bunun üzerine Vestel bayisi ile iletişime geçmek istediğimizde, bayi sorumluluk almayıp bize ulaşılamayan bir telefon numarası verdi ve bu numaradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadık.
Daha sonra Vestel teknik servisi için kayıt açtırdık. Gelen servis ekibi üründe çift tepsi pişirme özelliği olmadığını açıkça söyledi. Buna rağmen genel merkezdeki mühendislerin ısrarla bu özellik üründe varmış gibi iddia etmeleri nedeniyle servis 3–4 kez gelip gitmek zorunda kaldı, ancak sonuç değişmedi; ürünün çift tepsi pişirme özelliği bulunmuyor.
Hem bayinin yanlış yönlendirmesi hem de genel merkezin bu mağduriyeti kabul etmeyip çözüm sunmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yanlış bilgilendirme sonucu aldığım bu ürünün, talep ettiğimiz özellikleri gerçekten taşıyan bir model ile değiştirilmesini ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Vestel tarafından neredeyse 3 aydır mağdur ediliyorum. Aldığım Solo fırın ürününde çift tepsi pişirme özelliği olmadığını kabullenmeyip sürekli her hafta sonu teknik servis yönlendirerek ve çağrı merkezi tarafından sürekli yanlış bilgilendirilerek mağdur edildim. En son servisten sonra bugün Manisa genel merkezden arayarak "Evet ürün çift tepsi pişirme özelliğine uygun değildir " dendi. Ben bunu en başından beri kendilerine söyleyerek bayi yanlış ürün bilgilendirmesi yapıp yanlış ürün sattı diyorum ama ısrarla kabul etmeyip her seferinde teknik bir sorun varmış gibi lanse ettiler. Kullanıcı olarak benim dediğime gelmiş oldular. Yanlış ürün satılması ve Vestel kurulum ekibi tarafından yanlış ürün tanıtımı yapılmasını ben yine kabul etmiyorum sürekli bir mağduriyet yaratıp hiçbir şey yapamayacaklarını sorunumu çözemeyeceklerini söylüyorlar. Tam bir hayal kırıklığı bir marka olduğunu göstermiş oldular. Artık konuyu Tüketici Hakem Heyetinde arayacağım ama her yerden kendilerinin ne kadar kötü bir marka olduklarını ve çalışanlarının ne kadar bilgisiz yetersiz olduklarını yazmaya devam edeceğim
