Vestel Bayisinin Yanıltıcı Fırın Satışı Ve Çözüm Bulunamaması

İstanbul Kağıthane Gültepe Vestel bayisinden yaklaşık 6–7 ay önce Solo bir fırın satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle çift tepsi pişirme özelliği olan bir fırın istediğimizi net bir şekilde belirttik. Buna rağmen bayi, bu özellik varmış gibi ürünü anlatarak yanlış ürün satışı yaptı. Kuruluma gelen ekip de üründe çift tepsi pişirme özelliği varmış gibi bilgi verdi.

Fırını kullanmaya başladığımızda ürünün çift tepsiyi aynı anda pişirmediğini fark ettik. Bunun üzerine Vestel bayisi ile iletişime geçmek istediğimizde, bayi sorumluluk almayıp bize ulaşılamayan bir telefon numarası verdi ve bu numaradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadık.

Daha sonra Vestel teknik servisi için kayıt açtırdık. Gelen servis ekibi üründe çift tepsi pişirme özelliği olmadığını açıkça söyledi. Buna rağmen genel merkezdeki mühendislerin ısrarla bu özellik üründe varmış gibi iddia etmeleri nedeniyle servis 3–4 kez gelip gitmek zorunda kaldı, ancak sonuç değişmedi; ürünün çift tepsi pişirme özelliği bulunmuyor.

Hem bayinin yanlış yönlendirmesi hem de genel merkezin bu mağduriyeti kabul etmeyip çözüm sunmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yanlış bilgilendirme sonucu aldığım bu ürünün, talep ettiğimiz özellikleri gerçekten taşıyan bir model ile değiştirilmesini ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.