Teslimat Ve Çalışma Sorunlarıyla Karşılaştığım Vestel Fırın İçin İade Talebi

2025 Mart ayında Çayırova Fatih Caddesi’indeki Vestel bayisi Ses Pazarlama’dan buhar destekli pişirme teknolojisine sahip ankastre fırın ve kurutma makinesi satın aldım. Kurutma makinesi kısa süre içinde teslim edildi ancak fırın gelmedi. Bayiyi aradığımda, fırını merdivenden çıkarırken düşürdüklerini ve bir hafta içinde yenisinin geleceğini söylediler. İki gün sonra gelen fırının montajı için servis geldiğinde, bu ürünün benim sipariş ettiğim model olmadığını fark ettim.

Servis elemanına Lightfry tepsisi olması gerektiğini, bu modelde o özellik bulunduğunu söyledim. Servisteki görevli de bu ürünün aldığım model olmadığını, eğer o özellik olsaydı tepsisinin kutu içeriğinde bulunacağını ifade etti. Hemen bayiyi aradığımda, bayideki kişi “Aldığın ürün o, tepsiyi göndereceğim” dedi ancak aradan 13 ay geçmesine rağmen bu tepsi hiçbir şekilde gönderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini, servisi ve bayiyi defalarca, en az onlarca kez aradım. Vestel kurumsal bir marka olduğu için özellikle bayiden gidip alışveriş yapmayı tercih etmiştim. Müşteri hizmetleri ise bana, değişim veya iade için bayiye başvurmam gerektiğini, internetten alsaydım kendilerinin yardımcı olabileceğini, bayiden aldığım için sorumluluğun bayide olduğunu söyledi. Ben de Vestel’in kendi internet sitesinden bayinin adresini bulup giderek alışveriş yaptığımı, buna rağmen muhatap bulunamadığımı belirttim.
Getirilen fırında da teknik sorunlar yaşamaya başladık. Fırının kapağı tam kapanmıyor, açık kalıyor, normalde 1 saatte pişmesi gereken yemekler 3–4 saatte zor pişiyor, cihaz kendi kendine açılıp kapanıyor ve bu yüzden sürekli başında beklemek zorunda kalıyoruz. Servisi aradık, gelip incelediler ve ben iade talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, ilk defa arıza kaydı açıldığı için istersem tamir edebileceklerini, iade talebini ise kabul etmediklerini söyledi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Ses Pazarlama Vestel bayisinden aldığım fırının bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollardan hakkımı arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.