to read complaints and reviews, or file yours. 
2025 Mart ayında Çayırova Fatih Caddesi’indeki Vestel bayisi Ses Pazarlama’dan buhar destekli pişirme teknolojisine sahip ankastre fırın ve kurutma makinesi satın aldım. Kurutma makinesi kısa süre içinde teslim edildi ancak fırın gelmedi. Bayiyi aradığımda, fırını merdivenden çıkarırken düşürdüklerini ve bir hafta içinde yenisinin geleceğini söylediler. İki gün sonra gelen fırının montajı için servis geldiğinde, bu ürünün benim sipariş ettiğim model olmadığını fark ettim.
Servis elemanına Lightfry tepsisi olması gerektiğini, bu modelde o özellik bulunduğunu söyledim. Servisteki görevli de bu ürünün aldığım model olmadığını, eğer o özellik olsaydı tepsisinin kutu içeriğinde bulunacağını ifade etti. Hemen bayiyi aradığımda, bayideki kişi “Aldığın ürün o, tepsiyi göndereceğim” dedi ancak aradan 13 ay geçmesine rağmen bu tepsi hiçbir şekilde gönderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini, servisi ve bayiyi defalarca, en az onlarca kez aradım. Vestel kurumsal bir marka olduğu için özellikle bayiden gidip alışveriş yapmayı tercih etmiştim. Müşteri hizmetleri ise bana, değişim veya iade için bayiye başvurmam gerektiğini, internetten alsaydım kendilerinin yardımcı olabileceğini, bayiden aldığım için sorumluluğun bayide olduğunu söyledi. Ben de Vestel’in kendi internet sitesinden bayinin adresini bulup giderek alışveriş yaptığımı, buna rağmen muhatap bulunamadığımı belirttim.
Getirilen fırında da teknik sorunlar yaşamaya başladık. Fırının kapağı tam kapanmıyor, açık kalıyor, normalde 1 saatte pişmesi gereken yemekler 3–4 saatte zor pişiyor, cihaz kendi kendine açılıp kapanıyor ve bu yüzden sürekli başında beklemek zorunda kalıyoruz. Servisi aradık, gelip incelediler ve ben iade talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, ilk defa arıza kaydı açıldığı için istersem tamir edebileceklerini, iade talebini ise kabul etmediklerini söyledi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Ses Pazarlama Vestel bayisinden aldığım fırının bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollardan hakkımı arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Nisan ayı sonunda Vestel marka ankastre fırın satın aldım. Mayıs ayının 10'u gibi teslimat için gelen ürünün kalite kontrolden geçmediğini, ön ekran panelinin sallandığını ve fırından aşırı ses geldiğini fark ettim. Bu nedenle değişim talebinde bulundum ve teknik servis kontrolleriyle onaylandı. May...
30.04.2025 tarihinde Vestel bayisinden bir adet Ankastre fırın aldım. Yetkili servis fırını eve getirdiğinde bize haber vermeden kapının önünde fırını kendileri açıp ondan sonra bize haber verdiler ve ürünün yağmurda ıslandığını söylediler. Ürünü kurup denediklerinde ürünün ekran kısmı çalışmadı. Ür...
13.03.2025 tarihinde Vestel bayisinden ankastre fırın aldım. Kurulumu 14.03.2025 tarihinde gerçekleşti. Bir gün sonra fırında yemek yaptım ve fırınımı sildikten sonra yağ lekeleri çıkmıştır. Oluşan su lekeleri; fırının tabanında ve kıyı kenarlarında su lekeleri çıkmamıştır. Teknik servisi aradım ayı...
9 Şubat 2026 tarihinde Vestel 87105 ankastre fırını Eskişehir Asarcıklı şubesinden, sıfır ürün olduğu söylenerek satın aldım. Ancak ürünü aldıktan sonra kapak menteşelerinde sorun olduğunu öğrendim. Satış sırasında bayi tarafından bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca eve kurulum için gel...
Yorumlar