Ücretli Tamir Sonrası Ütü Montaj Hatası Ve Servis Güven Kaybı

Vestel V-Press 2000 buhar kazanlı ütümün garantisi bittikten sonra arızalanması üzerine ürünü 3 Mart’ta Samsun’daki yetkili servise teslim ettim. Ürünüm 9 Mart’ta ancak Ankara merkez servise ulaşabildi. Ankara servisi tarafından ütünün 1.974 TL karşılığında tamir edilebileceği bilgisi verildi, ben de bu ücreti peşin ödeyerek onayladım.

16 Mart’ta ütü tarafıma kargo ile teslim edildiğinde paketi açtığımda ütünün tabanının yerine sabitlenmediğini, oynadığını fark ettim. Ayrıca alt kazan bölümünün içinde boşta sallanan bir parça vardı. Ütüyü fişe bile takmadan, herhangi bir kullanım yapmadan, aynı gün tekrar Samsun’daki yetkili servise geri teslim ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı açacaklarını ve sürecin inceleneceğini, bunun için de ek 48 saat süre gerektiğini söylediler. Yapılan bariz montaj hatasına rağmen “hatamızı hemen telafi edelim, ürünü hemen gönderin” gibi çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Ücretini ödediğim tamir sonrasında, bu kez de ütünün tabanının sabitlenmemesi ve alt kazanda sallanan parça gibi yeni sorunlarla karşılaşmış olmam Vestel’in servis kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ücretini ödediğim onarımın düzgün şekilde ve hiç sorun çıkmayacak biçimde yapılmasını, ütümün eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini, gerekirse yapılan işlem ve parça değişimlerinin tekrar gözden geçirilerek montaj hatalarının tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle servis sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.