to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ürün Tek Seferde Teslim Edilmedi, Bayi Saygısız Davranış Sergiledi
Tekirdağ Çerkezköy D**** Vestel bayisinden Vestel nf 60011 crs İon buzdolabı, Vestel cmı 98322 s çamaşır makinesi ve Vestel kmı 98402 s Wi‑Fi kurutma makinesini toplu olarak satın aldım. Üç ürünün de Tekirdağ Kapaklı Bahçelievler Mahallesi Susam Sokak No:19 Daire 6 adresine aynı anda teslim edilmesini özellikle istedim, onlar da bunu kabul etti. Ödememi de 112.000 TL olarak kredi kartıyla peşin şekilde yaptım.
Daha sonra bayi beni arayıp yalnızca çamaşır makinesi ve kurutma makinesini getirebileceklerini, buzdolabını daha sonra getireceklerini söylediler. Ben de baştan konuştuğumuz gibi üç ürünün birlikte getirilmesi gerektiğini, uzaktan geldiğim için bunu özellikle şart koştuğumu belirttim. Bunun üzerine telefonda benimle son derece saygısız ve ters bir üslupla konuştular, sanki bana iyilik yapıyorlarmış gibi davranıp adeta azarladılar. Kendi paramla alışveriş yapmış olmama rağmen böyle bir muamele görmek beni çok rahatsız etti ve Vestel’e yakışır bir bayi davranışı kesinlikle değildi. Bu yaşananlardan dolayı Vestel ürün aldığıma pişman oldum.
Bu bayide bana karşı sergilenen saygısız ve saygısız tutum nedeniyle, yetkili kişi veya kişiler tarafından benden özür dilenmesini ve bu davranışın düzeltilmesini istiyorum. Gerekli uyarıların yapılarak başka müşterilerin de benzer bir saygısızlıkla karşılaşmaması için konunun incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 gün önce Tekirdağ Çerkezköy’de bulunan Doruk Gıda Vestel bayisinden Vestel NF 60011 CRS Ion buzdolabı satın aldım. Ürün eve geldiğinde üzerinde çok sayıda çizik ve darbe vardı; bu şekilde bırakıp gittiler. Ne bayi ne de teknik servis bu ayıbı kabul etmedi, sorumluluğu üstlenmeyip beni mağdur ettiler.
Ürünün defolu gelmesi nedeniyle aramızda bayide tartışma çıktı ve buzdolabını Vestel NFK 60011 TE modeliyle değiştirdiler. İlk aldığım buzdolabı 50.000 TL, ikinci aldıkları buzdolabı ise 45.000 TL olmasına rağmen bana iki ürün için de aynı fiyat denildi; aradaki 5.000 TL fark iade edilmedi. Ayrıca bana tost makinesini hediye ettiklerini söyleyip gönlümü almaya çalıştılar, fakat faturaya baktığımda tost makinesinin hediye değil, satış olarak işlendiğini ve ücretinin benden tahsil edildiğini gördüm. Yani hem fiyat farkı iade edilmedi, hem de “hediye” denilen ürünün parasını benden kestiler. Bu işlemlere ait 2008385 numaralı kaydım/mevcut faturam bulunmaktadır.
Tüm bu süreçte paramla adeta rezil oldum; Vestel gibi bir firmanın bu kadar küçüldüğünü, müşterisini bu şekilde mağdur edip yanılttığını görmek beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik hâlâ buzdolabım teslim edilmedi, mağduriyetim devam ediyor.
Vestel’den ve ilgili bayiden; bu süreçte uğradığım tüm maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, aradaki 5.000 TL farkın tarafıma eksiksiz iade edilmesini, “hediye” denilen tost makinesinin ücretinin derhal geri ödenmesini, buzdolabımın da sorunsuz ve ayıpsız şekilde acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu süreç için tarafıma samimi bir özür iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bayi tarafından saygısız bir tutumla karşılaştım, üç ürünün aynı anda teslim edilmesi talebim yerine sadece iki ürün getirildi ve bu durum üzerine beni arayıp laf dalaşı yaptılar. Çözüm olarak özür ve kalan tutarın iadesini talep ediyorum; ayrıca 50 000 tl değerindeki buzdolabı 45 000 tl değerindeki bir ürünle değiştirildi ve 5 000 tl iade edilmesini istiyorum, ancak henüz bir adım atılmadı ve iletişim çok kötü.
