Toshiba Televizyonda Sıvı Teması Şüphesi Ve Servis İhmaline Karşı Şikayet

Toshiba marka 43 inç Android televizyonumda 8 Ağustos tarihinde ekran görüntüsü tamamen gitti, beyaz bir ekran geldi ve düzelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servis geldi. Servis görevlisi televizyonun video ve fotoğraflarını çekip fabrikaya göndereceğini söyledi.

Daha sonra fabrikadan, cihazda “sıvı teması olduğu, tamir ya da parça değişiminin mümkün olmadığı ve 9.000 TL karşılığında yeni televizyon teklif edebilecekleri” şeklinde bir dönüş yapılmış. Ancak televizyon hiç açılmadan, sadece çekilen video ve fotoğraflarla nasıl sıvı teması tespiti yapıldığı konusunda ciddi bir şüphem var ve bunun net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Özellikle de sıvı teması bu kadar ciddi, tamiri olmayan bir hasar veriyorsa, cihaz üzerinde kullanıcıyı uyaran görünür bir uyarı olmamasını da sorguluyorum.

Yaklaşık bir haftadır yetkili servise ulaşmaya çalışıyorum; her aradığımda sadece talep oluşturduklarını ve beklememi söylediklerini duyuyorum, kimse detaylı bir açıklama yapmıyor. Son görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisine sürecin çok uzadığını kibarca ifade etmeme rağmen, her seferinde sadece “aciliyetiniz için talep oluşturuyoruz” denildiğini ve hiçbir gelişme olmadığını söyledim. Buna rağmen görevli, “Biz evden çalışıyoruz, odasına gidip haber verecek biri yok” şeklinde kaba bir üslupla yanıt verdi; bu yaklaşım da müşteri olarak beni ayrıca rahatsız etti.

Hem sıvı temasının gerçekten olup olmadığı konusunda somut ve ikna edici bir teknik açıklama bekliyorum, hem de bu kadar ciddi bir risk varsa televizyon üzerinde neden açık bir uyarı bulunmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.