to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel’den İstanbul Çekmeköy Vestel bayisinden kampanya kapsamında Vestel nfk52011 model buzdolabı ve bulaşık makinesi satın aldık. Toplamda yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptık. Ürünler 14 Nisan’da teslimata geldi. Buzdolabı eve taşınırken Vestel yetkili servis ekibi ürünü yere düşürdü, yan taraflarında göçükler oluştu, arka sac kısmında da delinmeye varan ciddi bir hasar meydana geldi.
Bu esnada anneme, “İade ya da değişim sonradan yapılabilir, siz şimdi imzayı atın” şeklinde ifadelerle durumu geçiştirmişler ve hasarlı ürün için imza attırmışlar. Annem açıkça yanlış ve eksik bilgilendirilerek imza attırıldığı için kendimizi kandırılmış hissediyoruz. Üstelik imza öncesinde hasar alan yerlerin fotoğraflarını bile çekmemişler. Yani hem ürünü kendileri düşürüp zarar veriyorlar, hem de durumu doğru düzgün kayıt altına almadan, yanıltıcı bir şekilde imza alıyorlar.
Olay sonrasında hem Vestel yetkili servisi hem de ilgili birimler ile görüştüm, bir kayıt açtılar. Ancak defalarca aramama ve durumun aciliyetini belirtmeme rağmen her seferinde sadece “Bekleyeceksiniz” cevabını aldım. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi, evdeki buzdolabını hasarlı olduğu için kullanamadan bekletiyoruz ve bu süreçte mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. Mağdur olan taraf biz olmamıza rağmen Vestel’den tek bir yetkili bile arayıp somut bir çözüm sunmadı.
Ayrıca Vestel yetkili servis ekibinin anneme karşı, “İstesek bir daha gelmeyebilirdik, sürekli buraya gelemeyiz” şeklinde konuşması da bizi son derece rahatsız etti. Bu üslup ve yaklaşım, hem yaşça büyük olan anneme karşı saygısızca hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir tutumdur.
Vestel yetkili servisinin teslimat sırasında düşürdüğü ve ciddi şekilde hasar verdiği bu buzdolabının, hiçbir şekilde tamir yoluna gidilmeden, ayıp ve hasar ortaya çıktığı anda olduğu gibi değerlendirilerek değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Mümkünse aynı kampanya koşullarıyla daha üst bir modelle değişim sağlanmasını, aksi halde ise buzdolabının iadesi, evde kullanamadan beklediğimiz bu süreçteki mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.
08 Ekim tarihinde satın aldığım Vestel nfk52011 model buzdolabı, aynı gün servis tarafından kurulmasına rağmen, ürünün yanında boya kalkması şeklinde bir hasar vardı. Hemen aynı gün Vestel servisini arayarak kayıt oluşturdum. Bugün 22 Ekim ve hâlâ buzdolabını teslim alamadım. Yeni bir eve taşındım v...
Yaklaşık 6 yıldır Vestel nfk600 model buzdolabı kullanıyordum. Cihaz arıza yapınca yetkili servisi çağırdım, gövdede gaz kaçağı olduğunu, tamir edilemeyeceğini ve sorunun kullanıcı hatasından değil fabrikasyon kaynaklı olduğunu tarafıma bildirdiler. Fabrikanın benimle iletişime geçeceği söylendi. D...
11.09.2025 tarihinde Vestel mağazasından nfk52011 model buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edildiğinde kırık, göçük ve çizikler olduğunu fark ettim. Değişim talep ettim, ancak değişim için gelen ikinci buzdolabında da yine aynı şekilde kırık, göçük ve çizikler vardı. Her iki üründeki hasarlar da tes...
Vestel’den müşteri temsilcisi aracılığıyla NFK52011 model buzdolabı siparişi verdim. Daha önce de başka bir ürün sipariş etmiştik, o ürün teslim edilmediği için para iadesi talep ettik. Vestel, yaşanan aksaklık nedeniyle özür olarak bu buzdolabını göndereceklerini belirtti. Ancak 1 hafta içinde elim...
12 Eylül’de Çankırı’daki Vestel yetkili servisi NFK52011 model buzdolabımızın kurulumunu yapmak için geldi. Buzdolabını mutfağa yerleştirirken, uyarmamıza rağmen merdivenlere ve kapılara vurarak cihazda göçükler, zedeler ve çizikler oluşmasına sebep oldular. Sonrasında buzdolabını mutfağın ortasında...
Yorumlar