to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatta Hasarlı Buzdolabı Ve İlgisiz Servis Yaklaşımı
Vestel’den İstanbul Çekmeköy Vestel bayisinden kampanya kapsamında Vestel nfk52011 model buzdolabı ve bulaşık makinesi satın aldık. Toplamda yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptık. Ürünler 14 Nisan’da teslimata geldi. Buzdolabı eve taşınırken Vestel yetkili servis ekibi ürünü yere düşürdü, yan taraflarında göçükler oluştu, arka sac kısmında da delinmeye varan ciddi bir hasar meydana geldi.
Bu esnada anneme, “İade ya da değişim sonradan yapılabilir, siz şimdi imzayı atın” şeklinde ifadelerle durumu geçiştirmişler ve hasarlı ürün için imza attırmışlar. Annem açıkça yanlış ve eksik bilgilendirilerek imza attırıldığı için kendimizi kandırılmış hissediyoruz. Üstelik imza öncesinde hasar alan yerlerin fotoğraflarını bile çekmemişler. Yani hem ürünü kendileri düşürüp zarar veriyorlar, hem de durumu doğru düzgün kayıt altına almadan, yanıltıcı bir şekilde imza alıyorlar.
Olay sonrasında hem Vestel yetkili servisi hem de ilgili birimler ile görüştüm, bir kayıt açtılar. Ancak defalarca aramama ve durumun aciliyetini belirtmeme rağmen her seferinde sadece “Bekleyeceksiniz” cevabını aldım. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi, evdeki buzdolabını hasarlı olduğu için kullanamadan bekletiyoruz ve bu süreçte mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. Mağdur olan taraf biz olmamıza rağmen Vestel’den tek bir yetkili bile arayıp somut bir çözüm sunmadı.
Ayrıca Vestel yetkili servis ekibinin anneme karşı, “İstesek bir daha gelmeyebilirdik, sürekli buraya gelemeyiz” şeklinde konuşması da bizi son derece rahatsız etti. Bu üslup ve yaklaşım, hem yaşça büyük olan anneme karşı saygısızca hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir tutumdur.
Vestel yetkili servisinin teslimat sırasında düşürdüğü ve ciddi şekilde hasar verdiği bu buzdolabının, hiçbir şekilde tamir yoluna gidilmeden, ayıp ve hasar ortaya çıktığı anda olduğu gibi değerlendirilerek değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Mümkünse aynı kampanya koşullarıyla daha üst bir modelle değişim sağlanmasını, aksi halde ise buzdolabının iadesi, evde kullanamadan beklediğimiz bu süreçteki mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Bugün yetkili servisten arkadaşlar beni aradılar ve benden kutuyu açarken kutunun fotoğrafı lazım dediler. Kuruluma gelen arkadaşlar taşıma işine başlamadan önce her tarafını kutulu şekilde fotoğraflamasını yaptıklarını ilettim. Kutusunu paramparça ettikten sonra kapaklarını söküp içeriye almışlardı. Ama yetkili servisteki arkadaşlarda böyle bir fotoğrafın olmadığını söylediler. Ama yalan söylüyorlar ve bu gerçekten ayıp bir şey kendi hatalarını bile kabullenmiyorlar. Bu servisin yapması gereken bir işlemdir. Evet bu işlemi yaptılar fakat iletmediler çünkü haksız çıkacaklarını biliyor o montaj ekibinden gelen arkadaşlar. Bana eğer yoksa değişimini veya iadesini yapmayacağız dediler. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve kayıt gibi bir şey yaptılar tekrardan ve bana 48 saat içinde tekrar döneceklerini ilettiler. Burada mağduriyetim devam ediyor ve paramla rezil oluyorum. Hiçbir şekilde olumlu bir ilerleyiş sağlayamadık. Yani biz buzdolabının çizilmesine tamamdık ama ciddi bir şekilde delinmesine ve göcük oluşmasına kesinlikle kabul etmiyoruz. Konu hakkında acil bir şekilde tarafıma olumlu bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollardan hakkımı arayacağım. Yetkili servisin taşıma esnasında yaptıkları hasarlar ektedir.
Vestel Servis Hasar Verdi, Değişim Yerine Boya Teklif Ediyor… Vestel bayisinden satın aldığımız Vestel nfk52011 model buzdolabı, yetkili servis tarafından taşıma sırasında düşürülerek ciddi şekilde hasar görmüştür. Ürünün yan panellerinde göçükler, arka kısmında ise ciddi sac hasarı oluşmuştur. Ürün ilk aşamada yalnızca içeri alınma amacıyla açılmış, herhangi bir zarar verilmeden tekrar muhafaza altına alınmıştır. Oluşan hasar tamamen yetkili servis taşıması sırasında meydana gelmiştir. Buna rağmen Vestel, “ürün açıldığı” gerekçesiyle değişim talebimizi reddetmekte, “Çözüm olarak yalnızca lokal boya ve tamir önerilmektedir.” Sıfır alınan ve servis kaynaklı hasar verilen bir üründe boya/tamir kabul etmiyoruz. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumuz yapılmıştır. Vestel’den beklentimiz: * ayıplı ürünün değişimi veya * bedel iadesidir. Tüketici mağduriyetinin daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyoruz.
