to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arızalar Ve Yetkili Servisin Randevu İhlali
Vestel nf64012 e Ion Wi-Fi buzdolabını 2023 yılından beri kullanıyorum ve 2024’ten bu yana aynı buzdolabında toplam üç kez arıza yaşamama rağmen herhangi bir değişim yapılmadı. Son yaşadığım sorunla birlikte artık hem cihazdan hem de servis sürecinden ciddi anlamda şikayetçiyim.
5 Haziran 2026 tarihinde Vestel Yetkili Servis Hatay D**** H** İklimlendirme’ye servis kaydı açtım. Servis personeli eve gelip termometre ile sıcaklık kontrolü yaptı ve buzdolabının servise götürülmesi gerektiğini, ertesi gün yani 6 Haziran sabahı buzdolabının adresten alınacağını söyledi. Buna güvenerek tüm planımı buna göre yaptım ve 6 Haziran günü saat 13.30’a kadar bekledim. Ancak kimse gelmeyince servisi aradığımda, sistemde adımla ilgili hiçbir kayıt olmadığı ve işlem görünmediği söylendi. Yani hem buzdolabım arızalı durumda bekletiliyor hem de bana verilen söz tutulmuyor.
Buzdolabımın garanti süresi bitmiş olsa da daha önce değişen parçaların garanti kapsamında olduğunu biliyorum ve buzdolabının son bir buçuk yılda üç kez arıza yapması kabul edilebilir bir durum değil. Sürekli arıza çıkaran bu cihazın artık onarım yerine değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca D****’deki yetkili serviste yaşanan bu kayıt karmaşasının ve sistemsizliklerin giderilmesini, müşteriye verilen sözlerin tutulmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Az önce temsilci tarafından arandım. Gaz kaçağından dolayı buzdolabımın ücret karşılığında yenisi ile değiştirileceği bilgisi verildi ancak koca fabrikada stok olmadığı bilgisi verildi. Koca fabrikada stoklar tükenmiş ve en yakın 28 haziranda stoğa gireceği, bana o tarihten sonra gönderilebileceği bilgisi verilmiştir. İlimde bulunan bayilerden birinden gönderim sağlanmasını talep ettiğimde ise, bu şekilde yapılamadığı bilgisi verildi. Yaz aylarında en ihtiyaç duyulan ürünün en az bir ay temin edilmemesi ve Türkiye'nin yerli markasının stokları olmaması saçmalık. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Değişim için 1 ay beklemek istemediğim ve kanun gereği stoklarında olmayan ürünün güncel fiyatından para iadesi yapmaları gerekirken; 2021 yılında alınan buzdolabının o tarihteki fatura tutarını iade edebileceklerini, ayrıca deprem bölgesi olan Hatay'da evlerimiz yıkılmışken fatura ibraz edemediğim için işlem yapılamayacağı bilgisini verdiler.
Fatura ibraz edemediğim için; para iadesinden vazgeçip ücretli değişim işlemine devam etmek istediğimi bildirmeme rağmen talebimi işleme almadılar. Buzdolapsız 40 gün geçmesine rağmen aramadılar.
Buzdolapsız 50den fazla gün oldu ancak herhangi bir çözüm üretmeyi bırakın, dosyamı kapatmışlar. Ücretli değişim yapılacaktı, şikayet ettiğim için hiçbir işlem yapmıyorlar. Dolabım serviste bekliyor, genel merkez dosyamı kapatmış. Hiçbir işlem yapılmıyor. Aradığımda ise çözüm merkezinden yetkili kimseyle görüştürmüyorlar.
Benim gardırop tipi 4 kapılı buzdolabımın sağ alt bölümü üç yıl sonra kullanılamaz duruma geldi, uzatmalı garanti bitince servis burada yapamayız 15/20 gün fabrikaya gidecek, isterseniz bedeli sizden gönderelim dediler. Artık komple dağılmasını bekliyorum, iç kısma termometre koydum yazın 8 derecenin altına düşüremiyor. Alacakların bu yorumları okumalarını tavsiye ediyorum.