to read complaints and reviews, or file yours.Tamiri Mümkün Olmayan Vestel Buzdolabına Yetersiz Tazminat Teklifi
Yaklaşık 8 yıldır kullandığım Vestel nfk510 A++ model buzdolabım soğutmamaya başlayınca yetkili servise başvurdum. Yapılan incelemede ürünün gövdesinde gaz kaçağı olduğu ve tamirinin mümkün olmadığı tarafıma yazılı olarak bildirildi.
Bunun üzerine Vestel Müşteri Hizmetleri'ne başvurarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak talebim reddedildi ve tarafıma yalnızca 1.380 TL ücret iadesi ile indirimli yeni ürün satın alma teklifi sunuldu. Tamiri mümkün olmayan ve tamamen kullanılamaz hale gelen bir buzdolabı için 1.380 TL teklif edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığına ilişkin herhangi bir tespit bulunmamaktadır, yetkili servis de ürünün onarılamayacağını açıkça belirtmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Servis raporu, firma ile yaptığım yazışmalar ve sunulan teklif elimde belge olarak mevcuttur.
Vestel'den beklentim; tamiri mümkün olmayan bu ürünün ücretsiz olarak eşdeğer özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesi veya aynı özellik ve kapasitede yeni bir buzdolabının güncel emsal bedelinin tarafıma ödenmesidir. Sorunun iyi niyet çerçevesinde, yasal yollara başvurmak zorunda kalmadan çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
