to read complaints and reviews, or file yours.Mubi Uygulaması Vestel Smart TV'den Aniden Silindi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Vestel Smart TV’mde yüklü olan Mubi uygulamasını yaklaşık 2 ay boyunca sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Ancak 3 gündür televizyonun uygulama bölümünde Mubi tamamen ortadan kayboldu. Aynı bölümde birçok platform dururken sadece Mubi uygulamasının bir anda silinmiş olması nedeniyle TV üzerinden uygulamaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Bu televizyonu özellikle Smart TV özellikleri ve Mubi gibi platformları desteklediği için tercih ettim ve Mubi üyeliğimi de yıllık olarak buna güvenerek satın aldım. Şu an televizyonum desteklediği söylenen bir uygulamaya erişemediğim için mağdur durumdayım.
Vestel’in “7/24” denilen müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum, bu nedenle sorunu doğrudan iletip çözüm alamadım. Uygulamanın aniden kaldırılması ve destek hattına erişememem benim açımdan ciddi bir güven kaybına yol açtı.
Vestel’den, konuyla ilgili acilen yetkili bir kişi tarafından benimle iletişime geçilmesini, Mubi uygulamasına tekrar erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka 72 inç Smart TV kullanıyorum ve Mubi uygulamasıyla ilgili uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Daha önce de defalarca yaşadığım gibi, Mubi uygulaması TV’den kendiliğinden siliniyor. Sorun her seferinde gideriliyor gibi görünse de kısa bir süre sonra uygulama tekrar kayboluyor ve bu durum artık en az üçüncü kez başıma geliyor.
Mubi için düzenli olarak ücret ödüyorum ancak uygulamayı TV üzerinde sürdürülebilir şekilde kullanamıyorum. Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun farkında oldukları ve çözüleceği söylendi, bir süreliğine düzelmiş gibi görünse de uygulama yeniden silindi ve sorun kalıcı olarak çözülmedi.
Vestel’in, Mubi uygulamasının TV’de stabil ve kalıcı şekilde çalışmasını sağlamasını, bu teknik sorunu tamamen gidermesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, Mubi uygulamasını sorunsuz şekilde destekleyen yeni bir TV ile cihazımın değiştirilmesini istiyorum.
"Değerli müşterimiz, konuyla ilgili çözüm sürecimiz devam etmektedir. Şu anda uygulama sağlayıcısından bilgi beklemekteyiz. Sürecin en kısa sürede tamamlanması için gerekli takibi sağlıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz."
Bir ay olacak neredeyse neyi çözmeye çalışıyorsunuz hala çözülemedi bu mağduriyeti nasıl halledeceksiniz?
