to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Soğutmayan Klima Ve 12 Bin Liralık Zarar
Şubat 2026 tarihinde Ankara Çayyolu’nda Vestel inverter 18 BTU klima satın aldım. Klima Haziran ayına kadar hiç kullanılmadı, Haziran ayında ilk kez çalıştırdığımızda ise kesinlikle soğutma yapmadığını fark ettik. Yetkili servis kontrole geldiğinde, ilk montaj sırasında bağlantıların doğru yapılmaması nedeniyle klimanın gazının tamamen boşaldığını belirtti.
Servis, yeniden gelmek için 3 gün sonrasına randevu verdi. Randevu saatine uyulmasının bizim için çok önemli olduğunu, her saatlik gecikme nedeniyle özel ders ücreti olarak 3.000 TL kaybım olacağını özellikle ilettim. Buna rağmen randevu saatine uyulmadı ve bu süreçte yaklaşık 12.000 TL zarara uğradım. Daha sonra gelen servis ekibi ise yalnızca klimaya gaz basıp gitmekle yetindi, olası kaçakla ilgili herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Bu nedenle aynı sorunu tekrar yaşama ihtimalimin yüksek olduğunu düşünüyorum ve evimin bir deneme alanı gibi görülmesini istemiyorum.
Klimayı Şubat ayında aldığımda kapağındaki kusur nedeniyle parça değişimi yapılmıştı. Kısa süre içinde hem parça değişimi hem montaj hatası hem de soğutmama sorunu yaşamam, ürünün ve verilen hizmetin kalitesi konusunda ciddi endişe oluşturmaktadır. Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servisle yaptığım görüşmelere rağmen şu ana kadar kalıcı ve güven veren bir çözüm sunulmadı.
Tüm bu nedenlerle, mevcut klimamın yenisiyle değiştirilmesini ve yeni klimanın montajının, aynı hatayı tekrarlamayacak farklı bir yetkili servis ekibi tarafından dikkatli ve özenli şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım maddi kaybın ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin öncelikli ve titizlikle ele alınmasını rica ederim.
Gelişme
2026 Şubat ayında Ankara Podyum AVM’deki Vestel bayisinden gri, 18000’lik inverter klima satın aldım. Ürünün kurulumu Çayyolu Vestel yetkili servisi tarafından yapıldı. Evim yerden ısıtmalı olduğu için klimayı kış boyunca hiç kullanmadım, kış döneminde fiyat uygun olduğu için almayı tercih etmiştim.
Haziran ayı sonlarında havalar ısınınca klimayı ilk kez açtığımda soğutma yapmadığını gördüm. Bunun üzerine Ankara Çayyolu Vestel yetkili servisini aradım, geldiler ve sadece gaz basıp gittiler. Servisin gittiği ertesi gün klima tekrar sıcak üflemeye başladı. Tekrar servisi aradığımda, “bizlik bir sorun yok, tekrar gelirsek 800 TL servis ücreti alırız” şeklinde bir cevap verdiler. Ben ise klimaya herhangi bir müdahalede bulunmadığımı, ilk geldiklerinde gaz kaçağının sebebini araştırmadan köpükle kontrol dahi yapmadan sadece gaz basıp gittiklerini, üstelik ürünün garanti kapsamında olduğunu özellikle ilettim.
Yaşadığım bu sorunu Vestel firmasının Genel Müdürlüğü de dahil olmak üzere her kanaldan bildirmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Şu an bu sıcak havalarda soğutma yapmayan, sadece sıcak üfleyen bir Vestel marka klima ile ve gaz kaçıran, adeta “canlı bomba” gibi bir ürünle yaşamaya çalışıyorum. Ayrıca ürün ilk kurulumda kutudan çıktığı gün, kanat bölümünde çizikle geldi, yani ürün en başından itibaren hatalıydı.
Vestel gibi bilinen bir markanın ayıplı bir ürününe sahip çıkmaması ve sorunu çözmek yerine ikinci kez servis için 800 TL talep edilmesi hem mağduriyetimi hem de marka güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Duvarımda bu sıcaklarda hiçbir işe yaramayan, sadece sıcak üfleyen ayıplı ve kusurlu bir ürün asılı duruyor.
2026 Şubat ayında bedelinin tamamını ödeyerek aldığım bu klimanın, garanti kapsamında olmasına ve ilk günden itibaren ayıplı olmasına rağmen sorunlarının çözülmemesi nedeniyle sökülmesini ve o dönemde ödediğim bedelin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün aynı arızadan ikinci kez servis gerektirecek noktaya gelmesi de zaten koşulsuz iade hakkımı doğurmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Tek cümleyle artık yeter diyorum Vestel firmasinave ürünün Şubat 2026 aldığım Fiat üzerinden kesinlikle para iademin IBAN ima yapılmasıdır canlı bir bombayla yasamakistemedigim için ivedi olarak tarafımızca aranıp ürünümün duvardan klima değil artık çünkü işlevini yapmıyor sebebi gaz kaçırıyor sıcak üflüyor hemen sökülmesi paramın ödenmesidir başka bir yol için beni sakın aramayinnnnnnnn
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
