Montaj Hataları Ve Gazsız Teslim Nedeniyle Vestel Klimalarda Büyük Mağduriyet

Sayın Vestel Yetkilileri,

Haziran ayında satın aldığım Vestel marka klimaların montaj sürecinde yaşanan ciddi ihmaller, eksiklikler ve hatalar nedeniyle hem maddi hem de manevi açıdan mağdur edilmiş bulunmaktayım. Vestel markanıza hiç yakışmayan bu süreç, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemeyecek bir noktaya ulaşmıştır. Üstelik markanızdan şimdiye kadar toplam 4 adet klima alan "olmayasıca"müşteriniz olmama rağmen birazdan sıralayacağım sorunlarla karşı karşıya kalmak beni derinden üzmüştür.

Öncelikle, montaj öncesinde yetkili servisiniz tarafından keşif yapılmış, işlemin sorunsuz şekilde gerçekleştirilebileceği tarafıma bildirilmiştir. Bu güvenceye dayanarak montajı kabul ettim.

Ancak montaj günü daha ilk aşamada servis personeli bakır boruları kırmış, yeni boru temin edilmesi için yaklaşık 1,5 - 2 saat beklemek zorunda kalmış bulunmaktayım.
Bununla da kalmayıp, keşif sırasında herhangi bir sorun olmadığı söylenmesine rağmen dış ünitenin monte edileceği yerde cam kesimi yapıldıktan sonra ünitenin planlanan yere yerleştirilemeyeceği belirtilmiştir. Servis personeli uygun çözüm üretememiş, gerekli takoz ve ekipman bulunmadığı ifade edilmiştir. Sonuç olarak tamamen keşif hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle dış ünitenin altına 8.000 TL ödeyerek demir konstrüksiyon yaptırmak zorunda kaldım. Bu masrafın tek nedeni, servisinizin eksik ve hatalı keşif yapmış olmasıdır. Doğru keşif yapılmış olsaydı bu maliyete katlanmayacaktım.

Daha sonra, cam kesme işini tamamladım. Ancak klimaları çalıştırdığımda yeni bir mağduriyetle karşılaştım. Cihazlardan hiçbiri soğutmuyordu. Servis tekrar çağrıldığında montaj sonrasında gaz kontrolünün yapılmadığı, cihazın gazsız teslim edildiği ortaya çıktı. Yapılan müdahale ile yalnızca bir klima çalışır duruma getirilebildi.
Diğer klimada ise montaj sırasında bakır borunun zarar görmesi nedeniyle gazın tamamen kaçtığı tespit edilmiştir. Ayrıca bu klima için 2 Temmuz tarihinde bakır siparişi verilmiş olmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen siparişin hâlâ servisin eline ulaşmadığı tarafıma bildirilmiş ve bu nedenle mağduriyetim devam etmektedir. Bu durum, Vestel markanıza hiç yakışmayan bir hizmet anlayışının açık göstergesidir. Sıfır olarak satın aldığım ürünlerin, tamamen montaj ve servis hataları nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez.