to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası Cırcır Sesi Ve Ürün Değişimi Talebi
Vestel’den aldığım kmı 108402 model kurutma makinesinin kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumun ertesi günü makineden cırcır böceği sesi gibi anormal bir ses geldiğini fark ettim ve hemen yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım.
Servis geldiğinde makineyi test moduna alıp denerken aynı sesi yine yaptı. Servis görevlileri bu sesi videoya çekip merkeze ileteceklerini söylediler. Daha sonra beni arayarak arıza tespiti için makineyi servise almaları gerektiğini, makinenin merkez ile görüşme ve inceleme sürecinde de serviste kalacağını belirttiler.
Daha 1 haftalık bile olmayan sıfır bir ürünü servise vermek ve kaç gün kalacağının belirsiz olması beni çok rahatsız etti. Ben bu ürünü serviste beklesin diye değil, sorunsuz ve yeni bir ürün kullanmak için aldım. Bu nedenle Vestel’den, sıfır aldığım ve kurulumdan hemen sonra sorun çıkaran bu kurutma makinesi için bire bir ürün değişimi talep ediyorum.
Not: Videoda ses net şekilde bellidir.
Gelişme
Vestel’den aldığım kmı108402 model kurutma makinesini, ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra arıza yapması nedeniyle Vestel yetkili servisine teslim ettim. Ürünü servisten geri teslim aldığımda, kurutma makinesinin filtresiz şekilde denenmiş olduğunu ve cihazın her tarafının kir içinde kaldığını gördüm. Sıfır aldığım ürün adeta ikinci el, yıpranmış bir cihaz görüntüsüne dönmüş durumdadır.
Bartın Merkez’deki yetkili servise teslim ettiğim ürünümle ilgili olarak Vestel müşteri hizmetlerini de aradım ancak tarafıma olumsuz geri dönüş yapıldı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Hem ürünün arızalanması hem de servisten kirli ve özensiz kullanılmış halde geri gelmesi nedeniyle Vestel’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Bu nedenle, arızalanan ve servis sürecinde de durumu daha da kötüleşen kurutma makinem için değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Yeni bir video daha eklemek istedim bariz arızalı olan bir ürün için ürünüm serviste kalıp mağdur olacağım.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Hiçbir kanaldan şikayetime çözüm sunulamadığı için buraya yazdım
Merkezden arandım ama makine illa açılacak deniyor ya ben sıfır aldığım makinenin sıkıntılı çıkıyor tamir zaten kabul etmiyorum ama makinenin açılıp geri takılmasından sonra sağlıklı olacağını düşünmemekteyim. Makinenin sorununu Samsung ve Arçelik ev ortamında tespiti yapılıp gerekirse değişim yapılabiliyorken Vestel neden illa atölyeye alıyor anlamış değilim.
Yeni video
Bir sorun bulunamadı diye geri getirdiler. Ürün pislik içinde geldi. Ürünün içinde artık ne kurutmuşlar bilmiyorum ama pislik içindeydi ürün. Böyle bir şey görmedim. Kesinlikle Vestel'den vazgeçtim artık Vestel ürünü almayacağım yakınlarıma da aldırmayacağım.
.
Defolu gibi bu ne ya sıfır aldığım ürünün her tarafı kirli
Merhaba Vestel yetkilisi ve kullanıcıları ürünüm ile ilgili bir sıkıntı gözükmedi deyip iade ettiler. Ettikleri sırada ürünü pis ve kullanılmış şekilde hijyen koşullarına uygun olmayacak şekilde teslim edildi. Bunun için uzun konuşmalar sürdü. Ve ürünü ikinci el olmuş şekilde bende kalacak şekilde aksiyon alınmış oldu. Sıfır aldığım 1 günlük ürün ikinci el olduğu için çok üzgünüm. Ama her işte bir hayır var dedim ve artık Vestel marka tercih etmemeye karar verdim. Bundan sonra Vestel kendi yoluna ben kendi yoluma. Ürünü ilk test edecekleri zaman evimde test etmelerini istedim ama etmediler. İlla götüreceğiz dediler. Bende sıfır ürün orada ne koşulda test edilecek bilmediğimden götürmek için direttiler. Götürdüler ve sonuç ortada. Daha taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Bu sorunu Tüketici Hakem Heyeti'ne de iletmeyi düşünmüyorum. Şimdi paylaşacağım fotoğrafta teknisyen evimde temizlemesine rağmen temizlenmediğinin kanıtı ve uygun koşullarda test edilmediğinin kanıtıdır. Umarım ürünlerim arızalanıp servise muhtaç kalmam. Hakkımı arayacağım. İyi günler.
Merhaba Vestel yetkilisi, Ürünüm e07 arızası verdi.
Aynı problem bende var sorun neyden kaynaklıymış