Kronik Arızalı Vestel Çamaşır Makinesi İçin Ücretli Tamir Ve Değişim Talebim Reddi

Vestel’den Eylül 2025’te aldığım CM 11 kg 1200 DVR (CMI 118321) kodlu, seri numarası 00834073008375360498 olan çamaşır makinesi, İstanbul Avcılar’da kullandığım çok kısa süre içinde tam 5 defa arıza yaptı. Bir defa kazan ayarı yapıldı, iki defa körük lastiği çıktı, bir defa da körük lastiği değiştirildi. Ürün neredeyse sürekli arıza veren, güven vermeyen bir hâle geldi.

Son olarak 30 Ocak 2026 tarihinde makine sıkma yapmadı ve yine körük lastiği çıktığı için içine para ve çorap kaçtığını söyleyip benden 800 TL ücret aldılar. Servis bunu kullanıcı hatası gibi değerlendirip ücretli işlem yaptı, ancak aynı arızanın defalarca tekrarlaması nedeniyle bunun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Üstelik iki defa tamir yapılmasına rağmen her seferinde ürün değişimi talebim reddedildi.

Vestel müşteri hizmetleriyle ayrı bir görüşme yapılmadı, tüm bildirimler gelen servise iletildi ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar sık arıza yaşanması ve kullanıcı hatası denilerek ücret alınmasını kabul etmiyorum. Ücretli yapılan son işlem dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürekli arıza çıkaran çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.