Klimanın Haksız Servis Ücreti Ve Montaj İhmalinin Şikayeti

İzmir Narlıdere’de bulunan Gül Isıtma Soğutma isimli Vestel yetkili servisiyle yaklaşık 10 gün önce ciddi bir mağduriyet yaşadım. Vestel klimam soğuk üflemediği için bu servisi aradım. Servis gelmeden önce beni telefonla arayıp, klimayı yaptırsam da yaptırtmasam da 800 TL servis ücreti alacaklarını, bunu kabul edersem gelebileceklerini söylediler, ben de bu ücreti kabul ettim.

Birkaç gün sonra servis görevlisi eve gelmeden önce aradı, ben de eve davet ettim. Klimaya baktı ve klimanın atölyede deneme testine sokulması gerektiğini, birkaç gün içinde başka arkadaşların gelip klimayı yerinden söküp götüreceğini söyledi. Ardından başka bir ekip gelerek klimayı yerinden söküp götürdü. Yaklaşık 3–4 gün sonra beni arayıp klimaya özel servis müdahale etmiş olduğunu, borularda kaçak tespit ettiklerini ve 8.000 TL karşılığında tamir edebileceklerini söylediler. Daha önce taşınma sırasında klimayı sadece söküp takan başka bir usta haricinde kimsenin klimaya müdahalesi olmamıştı, içi kesinlikle açılmamıştı. Bu nedenle istenen 8.000 TL’lik ücreti kabul etmedim.

Ben tamiri kabul etmeyince Narlıdere’deki Gül Isıtma Soğutma isimli yetkili Vestel servisi bu kez benden 1.600 TL servis ücreti talep etti. Telefonda kendilerine, başta 800 TL servis ücreti konusunda anlaştığımızı, neden iki kez servis çağırmışım gibi 1.600 TL talep edildiğini sordum ve ücret yüzünden tartışma yaşandı. Sonrasında, 800 TL verirsem klimayı sadece serviste teslim alabileceğimi, klimayı eve getirmeleri için 1.600 TL ödemem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayıp tüm yaşananları anlattım, bana hak verdiler ve bir şikayet kaydı oluşturduklarını belirttiler. Ardından 2–3 saat içinde kapı çaldı, servis klimayı getirdi ve 800 TL aldı; ancak bu kez de söktükleri klimayı tekrar yerine takmak yerine apartman kapısının önüne bırakıp gittiler. Normalde gelmeden önce “evde misiniz” diye arayan servis bu kez hiç aramadan, haber vermeden çat kapı gelmiş, montajı yapmadan, sadece kapının önüne bırakıp uzaklaşmıştır.

Yetkili servisin, daha önce sadece sök-tak yapılmış bir klimaya “özel servis müdahalesi” bahanesiyle neredeyse ürünün yarı fiyatına yakın, 8.000 TL gibi bir bedel istemesi, başta 800 TL denilen servis ücretini sonradan 1.600 TL’ye çıkarmaya çalışması ve klimayı söktükleri şekilde, montajını yapmadan kapının önüne bırakıp gitmeleri, hem yetkili servisin işini layıkıyla yapmadığını hem de Vestel markasının bu servisi yeterince denetlemediğini düşündürmektedir.

Sonuç olarak, klimanın makul ve adil bir fiyatla, mümkünse farklı bir yetkili servis aracılığıyla tamir edilmesini, montajının tekrar düzgün şekilde yapılmasını ve benden tahsil edilen haksız servis ücretine ilişkin inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.