Kırılan Temel Parça İçin Yedek Parça Bulunamıyor Ve Piyasa Fiyatına Yeni Ürün Teklifi

28.12.2023 tarihinde Elit HM Dayanıklı Tük. Mal. Tur. Ve tic. Ltd. Şti. İsimli Vestel bayisinden Vestel s70 g model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürün halen 2 yıllık yasal garanti süresi içindedir. Süpürgeyi kullanırken cihazın çalışması için hayati öneme sahip olan “gövde emiş ağız plastiği” isimli parça kırıldı ve cihaz tamamen işlevsiz hale geldi.

Bu parçanın temini ve ücretli onarımı için 05.06.2026 tarihinde Konya’daki Vestel Yetkili Servisi Kızıltaş Teknik Servis’e başvurdum ve 8118783084 numaralı servis kaydı açıldı. Yetkili servis arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı, ben de cihazı tekrar kullanabilir hale getirebilmek için bu tespiti kabul ederek parça ve işçilik ücretini kendim ödemeyi kabul ettiğimi, sadece ilgili yedek parçanın sipariş edilmesini talep ettiğimi belirttim.

Ancak 10.06.2026 tarihli servis fişinde teknisyen notu olarak “cihazın gövde emiş ağız plastiği kırıktır, yedek parça tedarik edilememiştir” ifadesi yazıldı. Yetkili servisle yaptığım yazışmalarda da bu parçanın ne servis stoklarında ne de fabrika stoklarında bulunmadığı, sipariş verilse bile gelip gelmeyeceğinin belli olmadığı tarafıma bildirildi. Hâlâ sıfır satışı devam eden bir ürünün bu kadar temel bir yedek parçasının üretici tarafından sağlanamaması sebebiyle, çalışır durumdaki bir ürün sadece tek bir plastik parça yüzünden tamamen atıl kalmıştır.

Buna rağmen Vestel, yedek parça temin edip makul bir onarım çözümü sunmak yerine bana muadil/üst model bir ürünü “değişim” adı altında yaklaşık sıfır piyasa satışına çok yakın, fahiş bir bedelle yeniden satmayı önermiştir. Yedek parça tedarik yükümlülüğünü yerine getiremeyen firmanın, mağduriyetimi gidermek yerine bana neredeyse piyasa fiyatından yeni ürün satmaya çalışması hem tüketici açısından hem de etik açıdan kabul edilebilir değildir.

Ben, kırılan parçanın ücretsiz olmasını talep etmiyorum; parça temin edilmesi ve ücreti ne ise ödeyerek cihazımın tamir edilmesini ya da bu parça hiçbir şekilde temin edilemiyorsa süpürgemin muadil bir modelle tüketici lehine olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanım ömrü içindeki bir ürün için en temel yedek parçanın dahi sağlanamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Vestel tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.