Kırık Televizyon İçin Sorumluluk Alınmıyor, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Erinç

Vestel

1.709

İnternet üzerinden aldığımız (Vatan Bilgisayar) Vestel televizyonumuz elimize kolay gelsin firması tarafından ulaştı. Vestel müşteri hizmetleri'ini arayıp randevu oluşturduk. Eskişehir Vestel yetkili servisi ürünün kurulumu için işletmemize geldiğinde ürünü kutusundan kendileri çıkarttılar ve kırık olduğunu söyleyerek bir rapor tuttular. Tuttukları bu rapor elektronik ortamda yazıldığından ne yazıldığını SMS bilgisi gelene kadar görmedik ve yazılan evraka herhangi bir imza ya da onay tarafımızdan verilmedi. Yaklaşık 20 gün sonrasında Vatan Bilgisayar aranarak ürün hakkında bilgi istedik. Vatan Bilgisayar, Vestel yetkili servisin tutmuş olduğu rapora istinaden iade ve değişim onayı vermediklerini söyledi. Bu durumu Vestel ile görüşmemiz gerektiği söylendi. Vestel müşteri hizmetleri ile yapmış olduğumuz bu görüşmede kutunun fiziksel olarak hasarlı olduğu, bundan kaynaklı iade ve değişim onayı verilmediği ve bu durumu Vatan Bilgisayar ile çözmemiz gerektiğini tarafımıza bildirdiler. Yaklaşık 20 günden beri beklediğimiz bilgilendirme dönüşlerinin gelmediği, biz aramadan hiçbir şekilde dönmeyeceklerini düşündük, neredeyse tüm gün Vestel müşteri hizmetleri, Vatan Bilgisayar, Eskişehir Vestel yetkili servisi firmalarıyla sürekli görüşmeler sağlandı. Fakat hiçbir sonuca varılamadı. Yetkili servisten bedeli karşılığı tekrar Servis talep edildi.
Ürünün kutusunun arka tarafında 2 parça çizik bulunmaktadır (Çizik olan kısımlar strafor muhafazasına denk geliyor ve kutuda herhangi bir delinme söz konusu değil.). Kutunun ön yüzünde (ekranın bulunduğu yüzeyde) herhangi bir darbe, ezik, çizik, yırtılma bulunmamaktadır. Ürünün görselleri Vatan Bilgisayar, Vestel müşteri hizmetleri ve Eskişehir Vestel yetkili SERVİS'e iletildiğinde, "Ürünün üzerinde en ufak bir çizik yırtık dahi olsa ürünün iade ve değişimi yapılamaz." ibaresi kullanılarak ürünün garanti dışı kaldığı söylenerek herhangi bir işlem yapamayacaklarını bildirdiler.
Biz her gün internetten teknolojik alet alan bir firma değiliz ve en ufak bir ezik, çizik ve benzeri bir kusur olduğunda ürünün teslim alınmaması gerektiği hakkında bilgilendirilmedik. Bu mağduriyetimizin sorumluluğunu hiçbir firma üstlenmeyerek olayın üstünü kapatmaya çalışıyorlar. Ürünün görselleri aşağıda yer almakta. Bu tip sıkıntılar ile karşılaşmamak adına bu tarz ürünlerin internetten alınmaması gerektiğini bir kez daha anlamış olduk. Ayrıca belki bir kaç televizyon bedeli daha ödeyip bu sorunu adli makamlara taşıyacağız.

kirik-televizyon-icin-sorumluluk-alinmiyor-magduriyetimiz-giderilmiyor-5.pdf

kirik-televizyon-icin-sorumluluk-alinmiyor-magduriyetimiz-giderilmiyor-4.jpg

kirik-televizyon-icin-sorumluluk-alinmiyor-magduriyetimiz-giderilmiyor-1.jpg

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri