to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Makine Çekilmesi Ve Hasarlı Teslimat Nedeniyle Tam Değişim Talebi
İstanbul Bağcılar Güneşli Vestel bayisinden çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve derin dondurucu olmak üzere tüm ürünleri tek seferde satın aldım. Çamaşır makinem Vestel cmı 128342 Wi-Fi modelidir. Çamaşır makinesinin kapağında paslanma oluştuğu için 25 Şubat tarihinde servis kaydı açtırdım.
Servis sürecinde benim haberim ve onayım olmadan, ben evde yokken, evde sadece 12 yaşındaki kızım varken çamaşır makinem evden alınmış. Bu durumdan sonradan haberdar oldum ve reşit olmayan çocuğun yanında, velinin bilgisi olmadan ürün alınmasının yasal ve etik olmadığını düşünüyorum. Üstelik makinemde sadece kapak kısmında paslanma problemi varken, makine bana geri getirildiğinde kapağın kırık olduğu, alt kısmından su aktığı ve paslı bir halde olduğu görüldü. Makinem parke üzerinde kullanılan bir üründü, buna rağmen bu şekilde hasarlı teslim edildi.
Bulaşık makinemde de benzer şekilde vidalar sökülüp evin içine atılmış ve servis işleminden sonra bu şekilde bırakılıp gidilmiş. Tüm bu süreçle ilgili görüntüler, yazışmalar ve ses kayıtları elimde mevcuttur. Görüşmelerde bana sadece sözde parça değişimi indirimi gibi bir teklif sunuldu; Vestel müdürü olarak görüştüğüm L***** Bey’den de tatmin edici bir çözüm alamadım.
Benim makinemde başlangıçta böyle ağır bir arıza yokken, servis sürecinden sonra makine ses yapar hale geldi, kapağı kırık, altından su akıtan ve paslı bir durumda kaldı. Hem izinsiz şekilde, evde yalnız olan 12 yaşındaki çocuğumun yanında makinenin alınmasından, hem de ürünün bu kadar kötü durumda tarafıma geri getirilmesinden dolayı Vestel servisinden şikayetçiyim.
Tüm bu yaşananların ardından, hasar görmüş ve sorunlu hale gelmiş çamaşır makinem için parça indirimi gibi geçiştiren bir çözüm değil, ayıplı hale gelen ürünün tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün hiçbir ek masraf çıkmadan, sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Vestel Bağcılar Güneşli Emek Ticaret bayisinden almış olduğum Wi-Fi özellikli çamaşır makinemle ilgili 25 Şubat’tan bu yana mağduriyet yaşıyorum. Ürünü ilk aldığımda sadece kapakta paslanma sorunu vardı, başka bir problem yoktu. Makinem Vestel tarafından evimden alındıktan sonra ise hem aşırı sallanmaya başladı, hem altından su akıtmaya başladı hem de kapakları kırık hale geldi. Buna rağmen ürünümün arkasında durulmuyor ve yaşadığım sorunlar ciddiye alınmıyor.
Bayinin yönlendirmesiyle servis açıldı, tüm süreçten bayi de haberdar olmasına rağmen makinem evimden benim bilgim ve onayım olmadan alındı. Evde sadece 12 yaşındaki kızım varken bu şekilde makinenin alınmasını son derece etik dışı buluyorum ve bunu asla kabul etmiyorum. Sıfır aldığım çamaşır makinesini şu an kullanamıyorum, resmen çöp bir makine ile baş başa bırakıldım.
Aynı bayiden toplam 4 ürün aldım ve bu yaşadıklarımdan dolayı çok pişmanım. Bulaşık makinemin vidalarının bile sökülüp bırakıldığını fark edip fotoğraflarını çekerek bayiye gittim, bu durumun neden böyle olduğunu sorduğumda ise çamaşır makinem için adeta “sus payı” gibi makinenin parçalarını indirimli değişelim şeklinde bir teklif sunuldu. Hem ses kayıtlarım hem yazışmalarım mevcut, tüm bu yaşananlar ispatlıdır. Personeller son derece ilgisiz, işi bilmeyen, adeta çocuklara teslim edilmiş bir bayi görüntüsü var.
Vestel yetkililerinden talebim, ilk başta yalnızca kapak kısmında paslanma varken Vestel’in müdahalesinden sonra ağır arızalar oluşan çamaşır makinemin eksiksiz ve sorunsuz yeni bir makine ile değiştirilmesidir. Ürünümü kullanamadığım süre boyunca mağdur edildim, hem evimden habersiz ürün alınması hem de önerilen çözümsüz ve etik olmayan yaklaşımlar beni çok rahatsız etti. Gerekli incelemenin yapılarak çamaşır makinemin acil olarak değiştirilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Bu konuya dair yetkililerden geri dönüş yapılmazsa, tüm delillerimle birlikte hakkımı yasal yollardan arayıp konuyu mahkemeye taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bana hala dönüş sağlanmadı ürünleri satış esnasında satış yapana kadar her şey güzel ama sonrası hiç iyi değil yıllardır Vestel kullanıyor ve öneriyordum ama bundan sonra bana dönüş gerçekten yapılmazsa bana yapılanları paylasipta başkalarınında Vestel mağduru olmasinlardiye Elimden geleni yaparım hasta halimle calisipta aldığım urunu bana evimden habersiz almaları ve ufak bir kız çocuğu varken alınması sizce ne kadar doğru elimde görüntüler ses kayıtlar ve resimler var gerçekten böyle insanları nasıl çalıştıra biliyorsunuz gerekirse mahkemeye taşırım makinemi kullanamıyorum bana suspayı olarak da indirim sağladıklarını kayıtları da mevcut yetkililere sesleniyorum personellerimiz insanları mağdur ediyor ve sizlerde Vestel olarak kötü oluyorsunuz Bağcılar Güneşli deki emek ticaretten alındı ve Levent beyle lede görüşüldü sizlerden bir an önce dönüş yapılmasını bekliyorum
