Hatalı Servis Ve Yanlış Gaz Dolumu Nedeniyle Mağduriyet

Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak yaşadığım süreci net bir şekilde tekrar aktarmak istiyorum: Klimaya bakan ekibe, “Bu klimada gaz kaçağı var mı kontrol ettiniz mi? Gaz basmadan önce mutlaka bunu tespit etmeniz gerekiyor.” dedim. Sizden önce gelen teknisyen, bununla ilgili bar miktarını bana bildirmişti. Ben de, gerekirse klimayı söküp atölyeye götürün diye özellikle belirttim. Ayrıca, beni arayan numarada iznim olmadan ses kaydı alındığını fark ettim. Bu görüşme 23 Temmuz’da gerçekleşti. Buna rağmen ekip sadece gaz basıp gitti. Burada amacın sorunu çözmek değil, zaman kazanmak olduğu çok açıktı. Sonuç olarak sorun hâlâ devam ediyor. 29 Temmuz civarında (tarihi net hatırlamıyor olabilirim) Çözüm Merkezi’nden a Hanımefendi aradı ve klimayı kontrol edip etmediğimi sordu. Misafirim evde olduğu için o an kontrol edemedim. Ancak, misafirim 28 Temmuz’dan beri klimayı hiç kullanamadığını söyledi. Bugün 11 Ağustos ve hâlâ aynı durumdayız. İki kez teknisyen geldi, sadece gaz basıp gitti. Bu açıkça hizmet kalitesinin yetersiz olduğunu gösteriyor. A Hanımefendi ile en az üç kez görüştük, ancak hiçbir sonuç alamadık. En son görüşmede bana “site üzerinden değil, doğrudan çözüm merkezine ulaşın” dendi. Ancak ben çözüm merkeziyle zaten görüştüm ve çözemedikleri için şikayetimi buradan iletiyorum. Şu an klima er 07 hatası veriyor. Bu, herkesin bildiği gibi gaz eksikliği hatasıdır. Vestel’i arasam, bana 3-7 gün sonrasına randevu verilecek. Gelen ekip yine sadece gaz basıp gidecek. Bu yöntem sorunu çözmüyor. Bu nedenle talebim nettir: 1. Bu ürünün en hızlı şekilde sorunu çözebilecek, tecrübeli ve bilgili bir teknisyen tarafından yerinde incelenmesi, 2. Gerekirse klimayı atölyeye alarak detaylı inceleme yapılması, 3. Bu işlem tamamlanana kadar zaman kaybına son verilmesi ve ürünün çalışır halde teslim edilmesidir. Videoyu ekte bulabilirsiniz. Ürünün Seri numarası video sununda görebilirsiniz. Artık bu sürecin uzamasını istemiyorum. Gerekeni en kısa sürede yapmanızı talep ediyorum.