to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Vestel Elektrik Süpürgesinde Yüksek Ses Ve Aşırı Isınma, Servis Çözüm Bulamıyor
Vestel marka elektrik süpürgemiz garanti süresi içerisindedir. Bununla birlikte, ürün çalıştırıldığında motordan olağan dışı düzeyde yüksek ses gelmekte ve cihazda aşırı ısınma meydana gelmektedir. Söz konusu arıza uzun süredir devam etmektedir. Ayrıca tarafımızca çekilen videoda süpürgenin sesi açıkça duyulmakta olup servis bu sesin de normal olduğunu belirtmiştir.
Arızanın giderilmesi amacıyla ürün bir kez yetkili servise elden teslim edilmiştir. Bir keresinde de tarafımızca video çekilerek gönderilmiştir. Yapılan başvuruda cihazın detaylı incelemesi yapılmaksızın “sorun bulunmadığı” belirtilerek tarafımıza iade edilmiş, ayrıca servis kaydı oluşturulmamıştır. Buna rağmen arıza devam etmektedir.
Sonrasında Vestel Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilmiş ve tarafımıza ücretsiz kargo kodu verilmiştir. Ancak daha sonra bu kodun hatalı verildiği, yeniden servise yönlendirilmemiz gerektiği bildirilmiştir. Bu süreçte verilen çelişkili bilgiler nedeniyle başvurumuz sonuçsuz kalmış ve mağduriyetimiz devam etmiştir.
Garanti kapsamında bulunan bir ürünün bu şekilde çalışması kabul edilebilir değildir. Yapılan arıza bildirimlerine rağmen etkin bir inceleme yapılmamış ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.
Bu nedenle ürünün kapsamlı şekilde incelenmesini, arızanın tespiti halinde yenisiyle değiştirilmesini ve uğradığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımızı bildiririz.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Bir geri dönüş yapılmadı henüz?
Markanın "ilgileniyoruz" yönündeki açıklamasına istinaden ürünü tekrar servise teslim ettik; fakat süreçte tam bir yetkili karmaşası ve mağduriyet yaşanmaktadır. Vestel Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede ürünün parça değişiminin yapıldığı söylenirken, servis tarafı bizi arayarak "Üründe hiçbir sorun yok, parça değişimi yapılmadı, gelin alın" demektedir. Bir biriminizin "değişim yapıldı" dediğine diğer biriminizin "sorun yok" demesi nasıl bir hizmet anlayışıdır? Süpürgeyi daha önce de defalarca servise götürmemize rağmen kayıt bile açılmadan geri gönderildik. Ürün hâlâ; Borazan gibi aşırı ve anormal bir ses çıkarmakta, Kullanım esnasında aşırı ısınmakta, Süpürme sırasında borusu sürekli yerinden çıkmaktadır. Müşteri hizmetleri ve servisin birbiriyle çelişen açıklamalarını kabul etmiyorum. Ayıplı olan bu süpürgenin birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu çelişkili beyanlar ve arıza görselleriyle birlikte süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
