Garanti Süresindeki Vestel Elektrik Süpürgesinde Yüksek Ses Ve Aşırı Isınma, Servis Çözüm Bulamıyor

Vestel marka elektrik süpürgemiz garanti süresi içerisindedir. Bununla birlikte, ürün çalıştırıldığında motordan olağan dışı düzeyde yüksek ses gelmekte ve cihazda aşırı ısınma meydana gelmektedir. Söz konusu arıza uzun süredir devam etmektedir. Ayrıca tarafımızca çekilen videoda süpürgenin sesi açıkça duyulmakta olup servis bu sesin de normal olduğunu belirtmiştir.

Arızanın giderilmesi amacıyla ürün bir kez yetkili servise elden teslim edilmiştir. Bir keresinde de tarafımızca video çekilerek gönderilmiştir. Yapılan başvuruda cihazın detaylı incelemesi yapılmaksızın “sorun bulunmadığı” belirtilerek tarafımıza iade edilmiş, ayrıca servis kaydı oluşturulmamıştır. Buna rağmen arıza devam etmektedir.

Sonrasında Vestel Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilmiş ve tarafımıza ücretsiz kargo kodu verilmiştir. Ancak daha sonra bu kodun hatalı verildiği, yeniden servise yönlendirilmemiz gerektiği bildirilmiştir. Bu süreçte verilen çelişkili bilgiler nedeniyle başvurumuz sonuçsuz kalmış ve mağduriyetimiz devam etmiştir.

Garanti kapsamında bulunan bir ürünün bu şekilde çalışması kabul edilebilir değildir. Yapılan arıza bildirimlerine rağmen etkin bir inceleme yapılmamış ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Bu nedenle ürünün kapsamlı şekilde incelenmesini, arızanın tespiti halinde yenisiyle değiştirilmesini ve uğradığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımızı bildiririz.