Garanti Paketi Yanıltıcı Bilgiyle Başka Servise Yönlendirildi

İstanbul Kağıthane Çağlayan Vestel bayisinden tüm beyaz eşyalarımızla birlikte bir adet Vestel çamaşır makinesi satın aldık. Alım sırasında çamaşır makinesi için ayrıca uzatılmış garanti paketi de aldık ve bu paketin Vestel’in kendi garantisi olduğu, herhangi başka bir firmaya ya da servise yönlendirilmeyeceğimiz söylendi. Evraklarda da buna aykırı bir bilgi bulunmuyordu.

1 Mart’ta çamaşır makinemizde arıza oluştu ve uzatılmış garantiden yararlanmak istediğimizde, bu kez bizi Simport’a yönlendirdiler. Ancak garanti paketini satan bayi, Simport’tan ya da farklı bir firmadan hizmet alacağımızı hiçbir şekilde belirtmedi, verilen belgelerde Simport’a nasıl ulaşılacağına dair bir bilgi yok ve evraklarda sadece eski Vestel çağrı merkezi numarası olan 444 41 23 yer alıyor. Simport bayiye de ulaşamadım.

Ürün Vestel, arızayı yapan cihaz Vestel ve garanti paketini satan da Vestel bayisi olmasına rağmen, arıza anında beni rahatlıkla başka bir yere yönlendirmeniz sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Garanti paketimin sistemlerinizde doğru ve açık şekilde tanımlanmasını ve çamaşır makinesindeki arızanın uzatılmış garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konu hakkında tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.