Garanti Kapsamındaki Televizyonum Servis Sonrası Tamamen Bozuldu, Ücret Talep Ediliyor

Toshiba 55QA5D63DT UHD QLED televizyonumda siyah ekranda lekeler oluştuğu için, ürünüm garanti kapsamında olduğundan Vestel’i aradım ve yetkili servis yönlendirildi. Eve gelen teknisyen lekeleri yerinde gördü ve ekran panelinin garanti kapsamında ücretsiz değişeceğini açıkça söyledi.

Daha sonra servis beni arayarak televizyonumda kimyasal madde kullanıldığını, bu yüzden arızanın garanti dışı olduğunu ve panel değişimi için 2.500 TL ödemem gerektiğini iletti. Ben televizyonumda kesinlikle hiçbir kimyasal madde kullanmadığımı belirterek bu ücreti kabul etmedim. Ardından televizyonumu mevcut haliyle geri göndereceklerini söylediler.

Televizyon bana geri geldiğinde ise daha önce çalışan cihazın artık hiç çalışmadığını gördüm. Televizyonu getiren teknisyen bu kez cihazın yazılımının çöktüğünü, yazılım yükleyip tekrar getireceklerini söyledi. Kısa süre sonra bu defa da cihazda sıvı teması olduğunu ve açılmadığını ilettiler. Ürünüm garanti kapsamındayken, ilk şikayetim yalnızca ekrandaki lekelerken, süreç sonunda çalışan televizyonum tamamen çalışmaz hale getirildi.

Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Vestel müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi defalarca aradım, Vestel müşteri hizmetlerine gerekli kayıtları bıraktım. Yetkili servis, ellerinde kayıt olduğunu söylemesine rağmen bu kayıtları bana ileteceklerini söyleyip göndermedi. Ürünümün garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, önce garanti dışı denilerek ücret talep edilmesi, ardından televizyonumun servis sürecinden çalışmaz şekilde dönmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Garanti kapsamındaki televizyonumun ilk arıza durumu dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden onarılmasını veya ayıplı hale getirilen ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tüm servis kayıtlarının tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.