Sürat Kargo Köseköy Şubesi'nin İade Sürecindeki İhmali Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Sürat Kargo Köseköy Şubesi – İade Edilecek Ürünü haftalarca İade Etmeyerek Beni Mağdur Etti.

Dolap uygulaması üzerinden aldığım bir ürünü iade etmek istiyordum. 20.11.2025 tarihinde Sürat Kargo görevlisi beni telefonla aradı. Kendisine ürünü almayacağımı, ürünün iade edileceğini ve gönderilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Kargo görevlisi de “Tamam, iade olarak işlem yapıyorum” diyerek kapıya bile gelmeden ürünü iade sürecine alacağını söyledi ve işlem yapacağını ifade etti.

Daha sonra fark ettim ki, kargo görevlisi bu iade talimatını yerine getirmemiş, ürünü sistemde iade olarak işlememiş ve gönderiyi hiç başlatmamış. Bir hafta boyunca sistemde iade görünmeyince Köseköy şubesini aradım. Şubeden tarafıma “Unutulmuş olabilir, şubedekiler göndermemiş olabilir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu ifade, yaşanan sorumsuzluğu açıkça göstermektedir.

Ben süreçte hiçbir hata yapmadım. İade talimatını net ve açık bir şekilde verdim, kargo görevlisi de bunu onayladı ancak herhangi bir işlem yapmadı. Bu ihmal nedeniyle iade gerçekleşmedi, süreç zamanında tamamlanmadığı için ücret satıcıya geçti ve maddi olarak mağdur oldum. Gönderiye ait Kargo Takip Numaram 16022920317717’dir.

Ürün sonradan bulunsa dahi, yaşanan güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Tüm bu süreç, kargo görevlisinin ve Sürat Kargo Köseköy Şubesi’nin ihmali ve hatasından kaynaklanmaktadır.

Ürünün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve mağduriyetimin ücret iadesiyle giderilmesini talep ediyorum. Sürat Kargo Köseköy Şubesi’nin ve ilgili kargo personelinin bu hatasının ivedilikle incelenerek çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.