Canlı Destek Hattında Yaşanan Saygısız Davranış Ve Kargo Sürecinde Mağduriyet

Gardrops uygulamasında yaşadığım kargo sorunu nedeniyle 03.12.2025 Çarşamba günü 09:30–11:00 saatleri arasında uygulama içi canlı destek hattınıza bağlandım. Kargom sistemde 1 Aralık Pazartesi teslim edilmiş, 2 Aralık Salı ise iade edilmiş görünüyor. Alıcı benimle hiçbir şekilde iletişime geçmediği için iade gerekçesini bilmiyorum ve bu nedenle destek almak istedim.

Canlı destek görüşmesinde, alıcının iade talebinin yukarıdaki gerekçeler nedeniyle kabul edilmemesini talep ettim ve konuyla ilgili birçok soru sordum. Ancak görüştüğüm E*** isimli destek elemanı sorularımın çoğuna cevap vermedi, uzun süre bekletti ve açıklayıcı bir dönüş yapmadı. Bunun üzerine sadece sorular sormama rağmen, hiçbir hakaret ya da uygunsuz ifade kullanmadığım halde, görüşmeyi “hakaret ve uygunsuz içerik” gerekçesiyle saygısız bir şekilde sonlandırdı. Aynı durumun tarafıma karşı iki kez yaşanmış olması beni son derece rahatsız etti ve mağdur hissettirdi.

Gardrops’tan talebim, canlı destek üzerinden yapılan bu görüşmenin detaylı biçimde incelenmesi, E*** isimli çalışanınızın tarafıma karşı sergilediği bu tutumla ilgili gerekli adımların atılması ve ya kendisinden bizzat özür dilenmesi ya da bu davranışının karşılıksız bırakılmamasıdır. Hem kargo sürecinde yaşadığım mağduriyetin hem de canlı destekteki bu tutumun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.