to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Vestel AO-65104 s model ankastre ocak hâlâ garanti süresi içerisindedir. Bu ürünle ilgili daha önce cam yüzeyde iç kısımda oluşan kabarcık ve balonlanma sebebiyle yetkili servis gelmiş ve garanti kapsamında tabla değişimi yapılmıştır.
Aradan bir süre geçtikten sonra bu kez ürünün ocak gözlerinden birine ait düğme mekanizmasında arıza meydana geldi ve ilgili düğme dönmemeye başladı. Bunun üzerine Vestel yetkili servis talep ettim, ancak servis, daha önce parça değişimi yapıldığı gerekçesiyle bu arızanın ücretli onarım kapsamında değerlendirileceğini, ücretsiz işlem yapamayacaklarını iletti.
Servis, arızanın sebebi olarak düğme mekanizmasına sıvı veya yiyecek girdiğini iddia ediyor. Ancak benim yaptığım incelemede ve servis tarafından çekilen görsellerde de açıkça görüldüğü üzere ilgili düğmenin iç kısmında herhangi bir sıvı, yiyecek ya da yabancı madde bulunmamaktadır. Ayrıca diğer ocak gözlerinde benzer bir sorun yoktur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili garanti mevzuatına göre, garanti süresi içinde ortaya çıkan ve kullanıcı hatası olduğu somut şekilde ispatlanamayan arızaların ücretsiz giderilmesi gerekir. Somut olayda kullanıcı hatasına dair hiçbir teknik ve objektif kanıt yokken benden ücret talep edilmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Ürünün piyasa değerinin yaklaşık 9.000 TL olduğu dikkate alındığında, yalnızca tek bir düğme mekanizması için 2.200 TL ücret istenmesi de hakkaniyet ve dürüstlük ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
Bu nedenlerle, ankastre ocağımdaki düğme arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ürünümün ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Vestel Ankastre Ocak AO-65104 S-dg modelini yaklaşık 4 yıl önce satın alıp kullanmaya başladım. Bugün, hiçbir olağan dışı durum olmamasına rağmen ocak aniden patladı ve tamamen tuzla buz oldu. Neyse ki olay sırasında herhangi bir yaralanma veya başka bir zarar yaşanmadı. Olayın ardından Vestel müşt...
Vestel markasından AO-6470 s Ankastre Ocak modelinde bir ocak aldım. Ocak daha 1 aylıkken büyük gözü çalışmamaya başladı. Servis tarafından ocağın arızası onarıldı. Bir başka sebepten tekrar sıkıntı yaşadığımda ocağın sıfırıyla değişimini talep ettim değiştirdiler. O günden beri arada sırada açılmam...
Vestel markasından almış olduğumuz ankastre sette yer alan ocak, metal kısmının ısıdan dolayı kendi kendine atması sebebiyle defalarca kullanılamaz hâle geldi. Bu sorun yaklaşık 2 yıldır devam ediyor ve ürün garanti kapsamındayken neredeyse 2 ayda bir servis çağırmak zorunda kaldık. Garanti süresi i...
Vestel AO-6104 yrb dg 60 cm 4 gözlü ankastre set üstü ocağı 6 yıl önce, diğer beyaz eşyalarla birlikte yaklaşık 3500 TL’ye satın aldık. Ancak sadece 6 yıl içinde ocak tamamen çürüdü ve kullanılamaz hale geldi. Özellikle son fırtınada bu durum daha da kötüleşti ve mağduriyetimiz arttı. 10.09.2025 ta...
Yorumlar