to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Düğme Arızası Ücretli Şekilde Reddedildi
Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Vestel AO-65104 s model ankastre ocak hâlâ garanti süresi içerisindedir. Bu ürünle ilgili daha önce cam yüzeyde iç kısımda oluşan kabarcık ve balonlanma sebebiyle yetkili servis gelmiş ve garanti kapsamında tabla değişimi yapılmıştır.
Aradan bir süre geçtikten sonra bu kez ürünün ocak gözlerinden birine ait düğme mekanizmasında arıza meydana geldi ve ilgili düğme dönmemeye başladı. Bunun üzerine Vestel yetkili servis talep ettim, ancak servis, daha önce parça değişimi yapıldığı gerekçesiyle bu arızanın ücretli onarım kapsamında değerlendirileceğini, ücretsiz işlem yapamayacaklarını iletti.
Servis, arızanın sebebi olarak düğme mekanizmasına sıvı veya yiyecek girdiğini iddia ediyor. Ancak benim yaptığım incelemede ve servis tarafından çekilen görsellerde de açıkça görüldüğü üzere ilgili düğmenin iç kısmında herhangi bir sıvı, yiyecek ya da yabancı madde bulunmamaktadır. Ayrıca diğer ocak gözlerinde benzer bir sorun yoktur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili garanti mevzuatına göre, garanti süresi içinde ortaya çıkan ve kullanıcı hatası olduğu somut şekilde ispatlanamayan arızaların ücretsiz giderilmesi gerekir. Somut olayda kullanıcı hatasına dair hiçbir teknik ve objektif kanıt yokken benden ücret talep edilmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Ürünün piyasa değerinin yaklaşık 9.000 TL olduğu dikkate alındığında, yalnızca tek bir düğme mekanizması için 2.200 TL ücret istenmesi de hakkaniyet ve dürüstlük ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
Bu nedenlerle, ankastre ocağımdaki düğme arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ürünümün ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, talep ve şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü diğer kanallarımızda da mevcuttur. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel firması iletişime bile geçmedi. Bende başka yerli bir firmanın teknik servisini aradım ve bana silikon sprey bir ürün ile düğme altına sıkmamı söyledi. Bende öyle yaptım ve sorun çözüldü. Düğme aktif çalışıyor. Demek ki servisin bozuk diye 2200 TL talep etmesi tamamen hukuka aykırı bir durum. Bende en kısa sürede bu durumu müşteriyi yanıltmadan kaynaklı olarak yasal yollarla hakkımı arayacağım.
