to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cam Değişiminden Sonra Tekrar Beyaz Lekeler Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
2025 Ocak ayında Kayseri Kocasinan’da bulunan Vestel bayisinden Vestel AO6330 model siyah cam elektrikli ocak satın aldım. Ürün kurulduktan sonra ocağı en fazla beş kez kullandığımda cam yüzeyde beyaz lekeler oluştu. Bunun üzerine yetkili servis ile iletişime geçtim, camın değişeceği söylendi ve cam değişimi yapıldı.
Ancak cam değişiminden sonra ocağı bu kez sadece birkaç kez kullandığımda yine aynı şekilde beyaz lekeler oluştu. Tekrar servis ile görüştüğümde bu sefer kullanıcı hatası olduğu, tencere ve tava seçiminin yanlış olduğu, hatta süt dökülmüş olabileceği gibi gerekçeler öne sürüldü. Oysa ben ocakta hiç süt kaynatmadım, kullandığım tencere ve tavalar da hem indüksiyonlu ocaklara hem de cam elektrikli ocaklara uygun, kaliteli ürünler. Ayrıca evde çok sık bulunmadığım için ocağı zaten yoğun şekilde kullanan birisi değilim.
Ürünüm hâlen garanti kapsamındayken, ilkinde camı hiçbir ücret talep etmeden değiştiren servisin, aynı sorun kısa sürede tekrar ettiğinde bu kez kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu bana yüklemesi nedeniyle mağdur oldum. Yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ocağı toplamda birkaç kez kullanıp bu hâle gelmesini ve garanti kapsamı olmasına rağmen çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.
Garanti süresi devam eden bu üründeki sorunun kullanıcı hatası sayılmadan detaylı şekilde incelenmesini, garanti kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini Vestel’den rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
WhatsApp'tan yazsam bile bir çözüme ulaşamıyoruz maalesef
Görüşüp geri dönüş sağlanacak dediler ama geri dönüş olmadı
2 haftayı geçti ne zaman geri dönüş yapıcaksınıs acaba
1 ayı geçti daha sonuç yok
Aldığınız ürüne ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne fatura ve garanti belgesi ile başvurabilirsiniz