Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Değişim Sözünün Geri Çekilmesi Ve Yetersiz İade Teklifi

Vestel markalı buzdolabımın garantisi devam ettiği için arıza sonrası ürün değişim süreci başlatıldı ve 8119352174 numaralı buzdolabı hizmet kaydım açıldı. Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum. İlk olarak ürün değişimi yapılacağı söylendi, bu doğrultuda bilgilendirildim ve değişim onayı verildi.

Ancak daha sonra tarafıma tekrar ulaşılarak, değişimin mümkün olmadığı, söz konusu modelin ellerinde bulunmadığı belirtildi ve bunun yerine yaklaşık 35.000 TL bedelle para iadesi teklifi sunuldu. Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle 4–5 kez görüştüm, her seferinde farklı bir noktaya gelinmesi ve verilen sözlerin değişmesi beni mağdur etti. Üstelik şu anda yurt dışında bulunmama rağmen, bu teklif bu şekilde tarafıma iletiliyor.

Ben, garanti kapsamındaki bu ürünüm için ya daha yüksek bir bedelle iade yapılmasını ya da en az bir model üstü veya bir model altı eşdeğer bir ürünün tarafıma tedarik edilmesini talep ediyorum. Manisa Yunusemre’de bulunan adresimdeki bu mağduriyetimin, verilen sözler de dikkate alınarak, en kısa sürede çözülmesini istiyorum.