Garanti Kapsamında Ana Kart Değişimi İçin Ücret Talebi Mağduriyeti

Vestel Daewoo 1011w 10kg kurutma makinemde, bölgemdeki elektrik aksamı hatası nedeniyle anakartta f4 arızası oluştu ve ana kart yandı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, İstanbul Maltepe’deki yetkili servis tarafından ana kart değişimi için 5.500 TL ücret talep edildi. Garanti belgem ve faturam eksiksiz olarak sunuldu, tüm evraklarım mevcut.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve Vestel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Ancak bana, dış etkenlere müdahale etmediklerini ve ücretli işlem yapılacağını ilettiler. Ürünün garanti kapsamında olması ve kullanıcı hatası olmamasına rağmen tarafıma ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Vestel’den, garanti kapsamında ücretsiz ana kart değişimi talep ediyorum. Aks takdirde yasal haklarımı kullanacağım, bu müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşım hiç hoş değil. Ek olarak diğer markaya ait buzdolabım, aynı arıza olmasına karşın tamamen ücretsiz olarak tamir edildi.