Garanti Dışı Buzdolabı Arızası: Uzun Servis Süreci Ve Yüksek Maliyet

2021 yılında Vestel markalı ZP 492 A+ gri BD buzdolabı satın aldık. Ürünün garanti süresi bittikten sonra buzdolabı çok gürültülü çalışmaya başladı ve soğutma yapmamaya başladı. Bunun üzerine servis çağırdık. Gelen servis ekibi önce kart arızası olduğunu belirtti ve yaklaşık 12 gün sonra fabrikadan yeni kart getirip taktı; ancak deneme sonrasında arızanın karttan kaynaklanmadığı ortaya çıktı.

Daha sonra arızanın kompresörden kaynaklı olabileceği, bunun net olarak anlaşılabilmesi için ürünün fabrikaya götürülmesi gerektiği ve tespit sürecinin yaklaşık 15 gün daha sürebileceği bildirildi. Arızanın gerçekten kompresörden kaynaklanıp kaynaklanmadığının kesin olarak söylenememesi, tespit sürecinin çok uzun olması ve yeni kompresör fiyatının oldukça yüksek olacağı bilgisi nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşamak istemedik.

Yaz döneminde olmamız, havaların çok sıcak olması, evde küçük çocuğumuzun bulunması ve buzdolabının uzun süre kullanılamaz durumda kalması nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk ve mecburen başka bir marka yeni bir buzdolabı almak zorunda kaldık. Servise ilk başvuru tarihimiz 31.08.2024 olup, servis ile görüşmelerimiz 12.09.2024 tarihine kadar devam etmiştir.

Bugün servisle yaptığımız son görüşmede, ürünümüzde motor ve kompresör garantisi olmadığı tarafımıza iletildi. Ancak internet üzerinden yaptığım araştırmalarda kompresör garantisinin 10 yıl olması gerektiğine dair bilgilere ulaştım. Buzdolabının bu kadar kısa sürede arıza vermesi, arızanın net şekilde tespit edilememesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet nedeniyle, arızanın tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyoruz.